ТОП-6 курсов SERM и управления репутацией [2023]: обучение онлайн

Подборка лучших онлайн-курсов по управлению репутацией для начинающих с нуля и продвинутых.

1 место. Курс «Репутационный менеджмент и маркетинг» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/reputation-management-marketing/

Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев — 3 522 ₽ / мес

• Длительность — 2 месяца
• Онлайн в удобное время
• Обучение на практике
• Доступ к курсу навсегда.

Кому подойдёт этот курс:

• Владельцам малого бизнеса
  Улучшите репутацию бренда и увеличите продажи. Научитесь отрабатывать негатив, не прибегая к помощи маркетологов. Повысите среднюю оценку компании на сайтах-отзовиках.
• PR-менеджерам, маркетологам, SMM-специалистам
  Научитесь отслеживать упоминания о бренде и правильно реагировать как на позитивные, так и на негативные отзывы. Повысите лояльность клиентов к бренду. Сможете работать с сайтами-отзовиками. Освоите востребованный навык и повысите доход.

Чему вы научитесь:

• Находить упоминания бренда в сети
  Познакомитесь с инструментами мониторинга, сможете автоматизировать поиск упоминаний. Сэкономите время, сделаете свою работу более эффективной.
• Проводить репутационную оценку бренда
  Поймёте, как репутация влияет на прибыль бизнеса. Сможете оценивать репутацию, формировать цели и ставить задачи по её улучшению. Увеличите стоимость компании за счет сильного бренда.
• Бороться с негативом
  Научитесь работать с сайтами-отзовиками, отвечать на негатив в соцсетях и вытеснять отрицательные упоминания из поисковой выдачи.
• Формировать позитивную репутацию
  Сможете создавать позитивный контент и находить площадки для его размещения. Освоите SERM и поймёте, как сформировать положительную выдачу в поисковиках.
• Управлять командой и подрядчиками
  Узнаете, с какими задачами можно справиться своими силами, а когда необходимо привлекать агентство. Сможете находить сильных специалистов, организовывать их работу, ставить чёткие ТЗ и KPI.
• Работать с инфлюенсерами
  Научитесь подбирать блогеров, ставить им задачи и оценивать результаты работы. Сможете привлечь новых клиентов, правильно выбирая медийных персон.

Содержание курса:

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
8 тематических модулей, 21 онлайн-урок

1. Основные понятия
   Узнаете, какое место в маркетинге занимает репутация и как улучшать её в сети. Научитесь оценивать репутацию компании по информации в поисковой выдаче и упоминаниям на площадках-отзовиках. Поймёте, как работать с биржами отзывов и фрилансерами.
2. Работа с негативом
   Научитесь быстро находить негатив в адрес компании и оперативно реагировать на него. Поймёте, в каких случаях нужен ответ от лица бренда, а в каких — от стороннего пользователя. Сможете распознавать ботов и правильно отвечать на троллинг. Узнаете, как разработать стратегию взаимодействия с негативом.
3. Формирование положительной выдачи в поисковике
   Поймёте, где и какой контент вам нужно публиковать, чтобы выдача была позитивной для бренда. Узнаете, в каких случаях нельзя удалять негативный контент и к чему это может привести.
4. Работа с блогерами
   Сможете подбирать инфлюенсеров, оценивать их и ставить им задачи. Узнаете о возможных рисках сотрудничества с блогерами и поймёте, как отрабатывать негатив в случае неудачной интеграции.
5. Мониторинг
   Освоите ручной и автоматический мониторинг. Сможете подбирать платные и бесплатные инструменты под различные задачи. Познакомитесь с сервисами проверки блогеров и накрутки поведенческих факторов.
6. Работа с клиентами. Управление командой
   Поймёте, каких специалистов нужно привлечь к работе с репутацией. Узнаете, как самостоятельно собрать команду и где искать сильных профессионалов. Научитесь ставить задачи сотрудникам.
7. Работа с сайтами-отзовиками
   Узнаете, как получать хорошие оценки на крупнейших сайтах отзывов, маркетплейсах и геосервисах. Сможете улучшить среднюю оценку компании и заслужить доверие новых клиентов.
8. Персональная репутация
   Научитесь управлять репутацией публичных персон и отражать информационные атаки. Сможете работать с репутацией селебрити или политиков. Узнаете, как повысить собственную репутацию и создать положительный имидж всей компании.
9. Дипломный проект. Репутационная оценка бренда
   Вы выберете компанию и проведёте аудит её текущей репутации на рынке. Разработаете стратегию, которая позволит увеличить количество положительных упоминаний бренда и поможет привлечь лояльную аудиторию.

Диплом Skillbox
Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

2 место. Курс «SERM» — Студия ЯЛ

https://www.yalstudio.ru/company/kursy/serm/

Стоимость: нет информации

Курс будет бесполезен для людей без опыта работы в интернете. Крайне желательно чтобы вы уже обладали начальными знаниями в области SEO, PR, SMM и т.д. или хотя бы по части данных специализаций.
Вас научат анализировать поисковую выдачу и делать правильные выводы – это позволит вам создать базу знаний, которую вы сможете использовать еще очень много лет.

3 место.Курс «SERM и управление репутацией» — Themeansar

http://serm-kurs.ru/

Стоимость: 18 000 ₽ — 48 000 ₽

Двухмесячный индивидуальный онлайн курс по SERM и управлению репутацией. Обучение на основе стажировки в репутационном агентстве.
По окончании курса вы получаете сертификат с рекомендациями и подтверждением вашей стажировки.

Какие знания и навыки вы получите после прохождения курса:

• Работа с отзывами
  Создание, администрирование, заработок на отзывах. Нейтрализация негатива. Где размещать и как контролировать.
• Управление репутацией
  Комплексное управление репутацией компании. Мониторинг, стратегия и управление SERM. Поиск и работа с заказчиками по управлению репутацией.
• Поисковое продвижение (SEO)
  SEO оптимизация и поисковое продвижение. Форумы с вашими отзывами будут в лидерах поисковой системы Яндекс. Секреты продвижения.
• Социальные сети, SMM
  Эффективное SMM. Репутация в социальных сетях. Навыки проведения рекламных компаний в социальных сетях. Администратор группы.

Курсы:

1. «Работа с отзывами»
   Весь курс одним пакетом. Предоставляется 10 дней консультаций с преподавателем и руководителем репутационного агентства. Оптимальный бюджетный вариант для самостоятельных специалистов.
2. «Управление репутацией»
   Работа с отзывами и управление репутацией. Обучение и стажировка в течении 2-х месяцев. Индивидуальная программа обучения. Курс проводит руководитель интернет агентства. Совместная работа с клиентами.
3. «DIGITAL PR MANAGER»
   Индивидуальная программа обучения по основным направлениям интернет маркетинга: SEO, SMM, SERM, работа с отзывами, копирайтинг и управление интернет проектами. Обучение и стажировка в течении 6 месяцев.

Курс «Digital — маркетинг. Управление репутацией в интернете (SERM, ORM)» — Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им.Н.Э.Баумана

https://www.specialist.ru/course/serm1

Стоимость: 15 950 ₽ — 32 000 ₽

 Цель курса: научить управлять репутацией бренда / компании / личного бренда в Сети и СМИ, проецировать желаемый имидж для организации/личного бренда во вне, оценивать монетизацию репутации, оценивать потенциальный убыток, вызванный неграмотным репутационным менеджментом, исправлять тактику и выводить убыток в прибыль.

Вы научитесь:

• работать с негативом и выводить его в позитив
• повышать отзывы о компании на 40% за всего лишь первый месяц работы
• оценивать монетизацию репутации, а также упущенную из-за репутационных рисков прибыль
• быстрее наращивать целевую аудиторию
• измерять качество работы в репутационном менеджменте агентств, подрядчиков и сотрудников.

Программа курса:

Модуль 1. Репутационный менеджмент (7 ак. ч.)

• Из чего состоит репутационный менеджмент? Введение в профессию.
• SERM — где в Сети могут появляться негативные отзывы, методы вытеснения их. Распространение информации.
• SEO — работа с поисковой выдачей сайта. Основы продвижения SEO, как улучшить репутацию через этот метод продвижения.Анализ сниппетов, параметров и настроек сайта, его страниц, семантического ядра и т.д.
• Автоматизация и оптимизация SERM. Программы, используемые для мониторинга контента в Сети (BR-analytics, IQBuzz, Youscan, brandspotter, leadspotter, repometr, …). Поиск информации в Сети — что и где требуется проверять вручную.
• Работа с позитивными отзывами и лояльной аудиторией. Приручить, удержать и удерживать. Hidden Marketing — непрямой маркетинг.
• Отработка негативных отзывов через диалоги. Вывод негатива в позитив. Психология за правилами. Как предугадать реакцию на ваши посты/новости/контент и как снивелировать негатив с самого начала. Расположить, приручить, удерживать.
• Кейс: рассмотрение методики отработки негатива одного из ведущих SERM-агентств. Разбор кейсов: “Азбуки вкуса”, “Шереметьево”, “Райффайзен-банка”, авиакомпании NORDWIND.

Модуль 2. Работа с отзывными площадками по улучшению репутации (7 ак. ч.)

• Работа с отзывными площадками: сайтами-отзовиками, отзовиками-аггрегаторами, группами в LinkedIn и FB.
• Взаимодействие с троллями: как понять, что вас “троллят”; что делать, если групповой троллинг — организованная работа агентства, как снять клевету и вернуть себе “белую” репутацию. Как за всего месяц работы с репутацией заказчика повысить оценку на 40%.
• Политический PR и GR-коммуникация в интернет-среде. Работа с репутацией политических лиц и селебрити. Введение в имиджмейкинг. Разбор кейсов.
• Business’/person’s opportunity cost — упущенная прибыль бизнеса или бренда (человека), расчёт. Расчёт убытка и потенциального убытка, вызванного репутацией бренда. Анализ событий, которые привели к ухудшению репутации, анализ реакции аудитории. Создание системы лояльности, персонализация.
• Создание контента для улучшения репутации. Что такое диджитал-присутствие, медийность компании, из чего она состоит. Лояльность к бренду/персоне — критерии оценки.
• Защита дипломного проекта: управление репутацией в сети. Определяем компанию или персону для дальнейшего анализа (диджитал-присутствие, репутация, лояльность к бренду). Определяем шаги, которые помогут улучшить репутацию, создадут рост положительных упоминаний, повысят уровень лояльности текущей аудитории и привлекут новую.
• Практическая работа: дипломный проект.

Модуль 3. Репутация работодателя (2 ак. ч.)

• Что такое репутация работодателя и HR-бренд?
• Сильные и слабые HR-бренды: обзор кейсов.
• Как строится сильный HR-бренд?
• Как SERM и ORM могут помочь развитию HR-бренда?
• Экспресс-аудит HR-бренда: этапы и методы
• Практикум: Экспресс-аудит HR-бренда.

Курс «Управление репутацией бренда в сети» — Limur

https://www.limur.online/reputation/

Стоимость: 7 000 ₽

Какие знания и навыки Вы получите после прохождения курса за 3 месяца:

• Узнаете сколько теряет денег Ваш бизнес ежедневно
• Узнаете какие самые эффективные площадки для размещения контента
• Сможете за 2 минуты увидеть все сообщения о Вашем бренде в сети
• Получите полный доступ к 30 часам кейсов и практики наработанной за 7 лет
• Увеличите лояльность клиентов к бренду в 90 раз
• Сможете делать прогнозы и анализировать рынок для создания бизнес-стратегий.

В конечном итоге вы будете полностью управлять репутацией выбранного бренда в сети, что напрямую повлияет на лояльность потенциальных клиентов.

Программа курса:

1. Введение в понятия

• У кого бывает репутация
• Где бывает репутация
• Место репутации в маркетинге
• Состав работ по управлению репутацией
• Эксперименты Стэнли Милгрема
• Данные в сети интернет

2. Мониторинг. Основные принципы работы

• Обзор социальных медиа
• Введение в тему
• Понятие автоматического и ручного мониторинга
• Яндекс поиск по блогам и google Alerts
• Автоматический мониторинг
• Мониторинг СМИ
• Система медиа-анализа
• Мониторинг сети
• Мониторинг: варианты использования систем мониторинга
• Мониторинг — лидогенерация
• Мониторинг — лидогенерация/актуальность
• Встроенный поиск в социальные медиа

3. Мониторинг. Работа с YouScan и Brand Analytics

• Создание тем в системах
• Работа с тональностью
• Категоризация упоминаний или работа с тегами
• Аналитические возможности систем мониторинга

4. SEO и работа поисковой выдачи

• Где появляется репутация в поиске
• Анализ поисковой выдачи в сравнении
• Острова контента
• Википедия и другие энциклопедии
• Семантическое ядро
• Язык запросов wordstat.yandex
• Репутационное семантическое ядро
• Инструменты подбора запросов и снятия позиций

5. SERM

• Факторы ранжирования
• Анализ сниппетов
• Анализ параметров сайта
• Анализ страниц
• Выдавливание
• Проверка репутации в поиске в youtube
• Персоны
• SEO Мультиканальность
• Ссылочные факторы и биржи ссылок
• Поведенческие факторы

6. Работа с негативом. Ведение дискуссий

• Дискуссии — охват и вовлеченность
• Работа с негативом
• Парковка негатива
• Троллинг негатива
• Каналы ответов на негатив
• Как не надо работать в социальных сетях (Кейс Альфа-Банка)
• Как и чему нужно учить команду поддержки
• Как поддержка продвигает бренд
• Как общаться в социальных сетях
• Тональность коммуникации с аудиториями
• Правила ведения дискуссий
• Репутация в социальных сетях
• Формирование репутации на примере Yota
• Антикризисные коммуникации — иностранный опыт

7. Работа с сайтами отзовиками

• Сайты — отзовики
• Модерация на отзовиках
• Сложности с отзовиками
• Механизм формирования звезд
• Юридические способы борьбы с негативом

8. Создание контента для репутации

• Введение в понятия
• Как создается контент в интернете
• Чем отличается развлекательный контент от репутационного
• Как правильно писать тексты
• Различия в написании текстов в социальных сетях и в онлайн-СМИ
• Как информация влияет на репутацию (примеры из практики)

9. Расчет упрощенной прибыли бизнеса

• Упущенная прибыль бизнеса из-за репутации бренда
• ORM Ситуационный центр
• Склейка данных для поиска закономерностей
• ORM Расследование событий
• Графы и предсказание будущего
• Геймификация и создание систем лояльностей от бизнес-тренера Apple
• Создание медиаповода
• Громкие заголовки новостей
• Распространение медиаповода и вирусные акции
• Использование существующих медиаповодов
• Необычные вакансии как способ привлечения внимания к бренду

10. Репутация персон и политический PR

• Репутация персон. Введение
• Управление репутацией персон. Пример из практики
• Отработка мероприятий по социальным сетям
• Политический PR и персоны
• GR коммуникация нового уровня.

Курс «SERM-специалист» — MEGACAMPUS

https://megacampus.com/all-courses/serm-spetsialist/

Стоимость: 3 000 ₽ — 9 000 ₽

Курс поможет начать карьеру в международной компании с присутствием в 28 странах на 3 континентах.
Вы освоите навыки планирования и эффективных продаж. Научитесь ставить цели правильно. Поймете роль сервиса в продвижении продукта на конкурентном рынке.

На курсе вы получите:

• Знание основ репутационного менеджмента
• Навыки мониторинга упоминаний в интернете
• Владение методами работы с негативом
• Навыки управления поисковой репутацией (SERM)
• Опыт работы с техническими инструментами для управления репутацией.

Программа:

Вас ждут 12 модулей с разным уровнем сложности, знание которых можно приравнять к году работы.

1. Введение в профессию SERM-специалист
2. Мониторинг
3. Мониторинг в интернет и соцсетях
4. Системы мониторинга
5. Репутация бренда в поиске
6. Анализ репутация бренда
7. Факторы, влияющие на репутацию бренда в поиске
8. Работа с негативом
9. Ведение дискуссий
10. Работа с сайтами-отзовиками
11. Предиктивная аналитика
12. Создание медиа контента.

Ваши результаты:

• Изучите основы репутационного менеджмента
• Научитесь проводить репутационную оценку бренда
• Научитесь отрабатывать негатив
• Научитесь формировать позитивную репутацию
• Изучите основы разработки систем лояльности
• Освоите навыки составления отчетности о проделанной работе.