Лучшие курсы по CRM системам в 2023 году

ТОП подборка бесплатных и платных онлайн-курсов по CRM для начинающих с нуля и продвинутых.

1 место. Курс «CRM-Маркетолог» — MaEd

https://sale.maed.ru/crm-marketer-profession

Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев — 6 300 руб. / мес

Практический трек обучения востребованной профессии «CRM-маркетолог» включает в себя 3 курса.

Чему вы научитесь:

1. Сможете описывать бизнес-процессы для их дальнейшей цифровизации
2. Внедрять основные CRM: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан
3. Выстраивать коммуникации и разрабатывать чат-ботов для всех основных мессенджеров: Facebook Messenger, Instagram, VK messenger, Telegram, Whatsapp, Viber и даже WeChat
4. Работать с ключевыми сервисами по созданию чат-ботов: IntellectDialog, TextBack, LeeLoo, BotHelp, WinWinBot, SendPulse, ManyChat, Senler, Гамаюн, DialogFlow и даже CarrotQuest для создания чат-ботов на сайте
5. Настраивать и вести рассылки через сервисы: GetResponse, Mailchimp, Unisender, Sendpulse и CarrotQuest
6. Подготавливать контент для email и маркетинга: текстовый и графический
7. Разрабатывать многоканальную стратегию CRM-маркетинга
8. Создавать посадочные страницы
9. Настраивать веб-аналитику.

Программа:

Обучение длится 1 год — рекомендуемый период прохождения программы. Фактически — на ваше усмотрение, в комфортном режиме

1. Программа курса «CRM от А до Я»

• Блок1. Введение в CRM-маркетинг
• Блок 2. Внедрение CRM-системы
• Блок 3. Полезные расширения CRM
• Блок 4. Воронка продаж
• Блок 5. Продуктовая матрица
• Блок 6. Работа с клиентской базой
• Блок 7. Мультиканальность
• Блок 8. Ретаргетинг
• Блок 9. Разработка CRM-стратегии
• Блок 10. Работа в CRM- маркетинге.

2. Программа курса «Мессенджер-маркетолог профи»

• Блок 1. Введение в мессенджер-маркетинг
• Блок 2. Ведение мессенджер-рассылки
• Блок 3. Ведение онлайн-коммьюнити в мессенджерах
• Блок 4. Подготовка Langing Page и настройка веб-аналитики
• Блок 5. Создание алгоритма работы чат-бота и автоворонок
• Блок 6. Блок 1. Платформа IntellectDialog
• Блок 7. Платформа TextBack
• Блок 8. Платформа LeeLoo
• Платформа BotHelp
• Блок 9. Платформа WinWinBot
• Блок 10. Платформа SendPulse
• Блок 11. Платформа ManyChat
• Блок 12. Платформа SenlerПлатформа Гамаюн
• Блок 13. Платформа CarrotQuest
• Блок 14. Платформа DialogFlowCRM-системы и продажи
• Блок 15. Retention-маркетингПривлечение трафика в чат-боты
• Блок 16. Аналитика в мессенджер-маркетинге
• Блок 17. Мессенджер-маркетинг как бизнес
• Блок 18. Разработка стратегии мессенджер-маркетинга.

3. Программа курса «E-mail маркетинг»

• Блок 1. Введение в email-маркетинг
• Блок 2. Оформление рассылки
• Блок 3. Создание автоворонки
• Блок 4. Платформа GetResponse
• Блок 5. Платформа Mailchimp
• Блок 6. Платформа Unisender
• Блок 7. Платформа SendPulse
• Блок 8. Платформа CarrotQuest
• Блок 9. Создание лидмагнитов
• Блок 10. Создание LandingPage и настройка веб-аналитики
• Блок 11. Разработка стратегии email-маркетинга.

2 место. Курс «CRM от А до Я» — MaEd

https://sale.maed.ru/crm-integration-marketer

Стоимость: 41 895 руб.

Это практический курс, после прохождения которого вы сможете выбрать самую удобную для вас CRM-систему и внедрить автоворонку. Поможем сэкономить сотни тысяч рублей на интеграции работы CRM и сторонних сервисов.

После курса вы на 100%:

1. Определитесь с подходящей для себя CRM-системой
2. Сможете поэтапно внедрить CRM-систему
3. Разработаете CRM-стратегию
4. Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом
5. Узнаете схему и систему создания автоворонок в email и мессенджерах
6. Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать
7. Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг.

Навыки после обучения:

• Знание основ основных CRM-платформ
• Внедрение CRM-системы
• Интеграция полезных расширений в CRM-системе
• Создание автоматической воронки продаж
• Формирование базы клиентов
• Создание контента для цепочки писем в автоворонке
• Использование ретаргетинга и ремаркетинга
• Анализ ключевых показателей.

Программа курса

Обучение длится 5-6 месяцев

БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг

• Ключевые показатели в СRM-аналитике.
• Основные компоненты CRM-стратегии.
• Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
• Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
• Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
• Consumer Journey Map — сводим все данные в одну карту.

БЛОК 2. Внедрение CRM-системы

• Что такое CRM-системы и зачем они нужны
• Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
• Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
• Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
• Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
• Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
• Знакомство с Битрикс 24
• Знакомство с Мегаплан
• Знакомство с AmoCRM
• Пошаговая настройка Битрикс 24
• Пошаговая настройка Мегаплан
• Пошаговая настройка AmoCRM
• Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

БЛОК 3. Полезные расширения CRM

• Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
• Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
• Интеграция с API-телефонией.
• Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
• Ретаргетинг во ВКонтакте.
• Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
• Ремаркетинг в Яндексе
• Ремаркетинг в Google AdWords
• A/B-тестирование и анализ результатов
• Юридические тонкости работы с персональными данными.

БЛОК 4. Воронка продаж

• Цифровая/автоматическая воронка продаж.
• Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
• Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
• Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
• Сквозная аналитика по воронке продаж.
• Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.

БЛОК 5. Продуктовая матрица

• Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
• Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы.

БЛОК 6. Работа с клиентской базой

• Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
• Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
• Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
• Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

БЛОК 7. Мультиканальность

• Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
• Приоритезация каналов, тестирование.
• Проектирование карты коммуникаций.

БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии

• CRM-стратегия — книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
• Оценка эффективности внедрения CRM системы.
• Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

3 место.Курс «Email-маркетинг» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/email-marketing/

Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев — 5 969 ₽ / мес

• Длительность 3 месяца
• Онлайн в удобное время
• Обучение на практике
• Доступ к курсу навсегда.

Кому подойдёт этот курс:

• Новичкам
  Узнаете, как создаются email-рассылки и с какими инструментами работают профессионалы. Освоите новую профессию на уровне middle-специалиста.
• Копирайтерам и редакторам
  Научитесь создавать рассылки и работать с почтовыми системами. Освоите новые навыки и увеличите доход.
• Маркетологам
  Углубите знания о email-маркетинге и научитесь автоматизировать рассылки. Оптимизируете работу с текущими проектами.
• Владельцам малого и среднего бизнеса
  Узнаете, как грамотно ставить задачи email-маркетологу и планировать бюджет. Научитесь эффективно использовать и монетизировать базу контактов.

Чему вы научитесь:

1. Определять целевую аудиторию и её потребности
2. Оформлять письма
3. Работать с платформами для рассылки писем
4. Собирать базу подписчиков
5. Разрабатывать стратегию email-маркетинга
6. Автоматизировать email-маркетинг
7. Создавать контент для рассылок
8. Анализировать эффективность коммуникации.

Программа

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
13 тематических модулей, 78 онлайн-уроков

1. Профессия email-маркетолог и тренды развития email-маркетинга
   Поймёте, зачем нужен email-маркетинг и какую роль он играет в бизнесе.
2. Работа с базой контактов
   Узнаете, как собрать базу подписчиков, сегментировать её и правильно использовать в работе. Научитесь создавать формы подписки для сбора данных.
3. Подготовка к созданию email-рассылок
   Изучите структуру письма. Разберётесь в логике, лайфхаках и фишках email-маркетинга на примерах успешных кейсов.
4. Контент для email-рассылок
   Научитесь составлять цепляющие и запоминающиеся письма. Познакомитесь с основами копирайтинга.
5. Оформление email-рассылок
   Поймёте принципы дизайна и вёрстки письма. Научитесь оценивать качество визуала в рассылке.
6. Аналитика и оптимизация email-маркетинга в компании
   Разберётесь, как оценить эффективность рассылки. Узнаете, что такое Open Rate, Click Rate и конверсия подписных страниц. Научитесь анализировать и оптимизировать работу.
7. Антиспам: как не попадать в спам и работать с ключевыми почтовыми системами
   Изучите работу спам-фильтров и поймёте, как повысить доставляемость своих писем.
8. Платформы email-маркетинга и выбор подрядчиков
   Познакомитесь с GetResponce и другими платформами email-маркетинга. Разберётесь в специфике и особенностях работы с каждым из них.
9. Автоматизация email-маркетинга: основы и кейсы
   Узнаете, как автоматизировать процессы в email-маркетинге и работать эффективнее.
10. Автоматизация email-маркетинга: настройка ключевых сценариев
    Научитесь создавать эффективные welcome-письма, персонализировать рассылки и повышать лояльность подписчиков. Оцените результаты автоматизации.
11. Email-маркетинг в B2B
    Узнаете об особенностях контента, визуала и наполнения рассылок для B2B-сегмента.
12. Email-маркетинг в B2C и e-commerce
    Разберётесь в отличиях B2C и B2B email-маркетинга и узнаете, как продвигать интернет-магазины.
13. Стратегия email-маркетинга в компании
    Научитесь анализировать текущее состояние email-маркетинга в компании, разрабатывать и внедрять стратегию для разных сфер бизнеса.

Курс «CRM 2.0» — Laba

https://l-a-b-a.com/lecture/153-crm-2-0

Стоимость: нет информации

После прохождения курса:

• вы сможете разработать и внедрить CRM-стратегию для бизнеса любого типа
• вы начнете использовать самые эффективные инструменты современного маркетинга
• вы будете сегментировать своих клиентов, управлять их жизненным циклом и предпочтениями
• вы повысите продажи в своем бизнесе и минимизируете отток клиентов
• вы станете использовать современный аналитический подход для управления клиентской базой
• вы узнаете, как изнутри работают современные программы лояльности
• вы сможете правильно анализировать маркетинговые кампании и повышать их эффективность
• вы научитесь управлять клиентским опытом и удовлетворенностью.

Основные блоки курса:

1. CRM-стратегия
   Как разработать и внедрить эффективную CRM-стратегию, учитывающую потребности вашего бизнеса.
2. Клиентская лояльность

• Как возникает клиентская лояльность.
• Стратегии клиентоориентированности и управление клиентскими впечатлениями.
• Анализ «эмоций» и предпочтений клиентов.
• Принципы управления клиентским опытом.
• Факторная модель впечатлений и их влияние на лояльность.
• Современные технологии построения программ лояльности.
• Оценка лояльности и удовлетворенности клиентов. Воронки (пирамиды) лояльности.

3. Работа с базой клиентов

• Аналитический подход в управлении клиентской базой.
• Активность клиентов, оценка вероятности ухода в отток — Churn Management.
• Формирование и управление данными о клиенте, управление качеством данных. Оценка доходности и маржи по клиенту.

4. Операционный CRM
   Основы операционного CRM и концепция единого фронт-офиса. Аспекты внедрения систем операционного CRM. Автоматизация процессов. Процессы и технологии CRM в целевых продажах.
5. Инновации
   Передовые инструменты для внедрения стратегии клиентоориентированности : Churn Managemet, Data Quality, RFM-анализ, ABC-XYZ анализ, SNA (Social Network Analysis), Best Next Action, Best Channel, автоматизация управления процессом моделирования – Model Factory, Master Data Management. Маркетинговые методы оценки качества на основе NPS, CDI, CSI.
6. Кейсы
   Изучите передовые практики по внедрению CRM-стратегии на примерах реального бизнеса. На курсе будут представлены кейсы западных компаний и компаний из стран СНГ.
   Опыт работы Максима Мозгового охватывает следующие сферы бизнеса:

• ИГРЫ И ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ
  Head of CRM, Wargaming. Создатели игры World of Tanks, более 130 миллионов клиентов в базе, одни из наиболее успешных игровых издателей и разработчиков в мире
• ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
  Head of CRM в группе компаний МТС в России и странах СНГ. Более 100 миллионов клиентов. Управление оттоком, создание и успешная реализация стратегии развития CRM.
• БАНКОВСКИЙ СЕКТОР
  — создание подразделения и бизнес-процессов CRM “с нуля” в Сбербанке России, более 110 миллионов клиентов, 15-е место в рейтинге самых дорогих мировых банковских брендов
  — Head of CRM в «Промсвязьбанк», клиентами банка являются более 100 тыс. предприятий, количество розничных клиентов превышает 2 млн человек.
• ОНЛАЙН-РИТЕЙЛ
  Head of CRM, внедрение операционного и аналитического CRM и систем управления клиентским опытом.
  Lamoda, один из ведущих игроков рынка fashion онлайн-ритейла в СНГ.
  Wildberries, самый популярный интернет-магазин России в 2015 году.
• МЕДИА
  Head of CRM, внедрение платформы для бизнес-аналитики и анализа клиентского опыта
  ru — крупнейший лицензионный онлайн-кинотеатр в СНГ, более 30 миллионов клиентов.

Курс «Cпециалист по внедрению CRM-cистем» — ЦПКУ

https://future-professions.online/crm-specialist

Стоимость: 48 000 ₽

Программа курса «Cпециалист по внедрению CRM-cистем»

5 модулей, 26 онлайн-уроков

1. Знакомство с CRM

• CRM-система. Определение, задачи
• Обзор, преимущества и недостатки CRM-систем
• CRM-стратегия. Роль CRM в работе с клиентами
• Методы изучения клиентов. Сегментация продаж и клиентской базы
• Consumer Journey Map (CJM) и Job to be done (JTBD). Для чего «продукт» нужен клиенту?
• Бизнес-аналитика через призму СRM

2. Как внедрить СRM-систему до конца?

• Аудит компании для внедрения
• Составление JTBD для ролей сотрудников компании (Miro), показатели эффективности ролей
• Алгоритм внедрения: цели, анализ бизнес-процессов, техническое задание, обучение специалистов, мотивация и KPI
• Сегментация бизнес-процессов компании
• Разработка roadmap внедрения продукта и календарный план

3. Внедрение CRM системы Битрикс24

• Знакомство с Битрикс 24
• Пошаговая настройка. Роли: менеджер, РОП, маркетолог, бухгалтер, логист/кладовщик, руководитель
• Мультиканальность: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония
• Интеграция с телефонией и API-телефонией, чат-ботами, онлайн-чатами и почтовыми клиентами, сайтом, соцсетями и учетными системами
• Настройка сценариев продаж

4. CRM-маркетинг, сквозная аналитика, автоворонка продаж

• Ретаргетинг в соцсетях, Яндекс и Google
• Работа с персональными данными
• Автоматическая воронка продаж
• Каналы директ-маркетинга. E-mail-маркетинг. Алгоритмы попадания в спам
• Лид-магнит и трипваер. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата
• Ретаргетинг и ремаркетинг. Настройка.
• Комбинированные автоворонки продаж
• Сквозная аналитика + A/B-тестирование и аналитика

5. Разработка CRM-стратегии

• CRM-стратегия — книга продаж компании, программы лояльности
• Оценка эффективности внедрения CRM системы.

Чему вы научитесь на курсе:

• Оценивать эффективность продаж компании
• Анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
• Разрабатывать CRM-стратегию
• Выбирать подходящие CRM-систему для внедрения
• Самостоятельно внедрять различные CRM-системы
• Создавать эффективную автоворонку продаж
• Настраивать мультиканальную связь с клиентами.

Курс «Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге» — НИУ ВШЭ

https://hsbi.hse.ru/programs/professional_development/upravlenie-vzaimootnosheniyami-s-klientami/

Стоимость: 44 000 ₽

Цель программы:
Повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

• знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
• знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
• создания программы лояльности клиентов;
• измерения уровня лояльности клиентов.

Перечень дисциплин:

1. Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
2. Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
3. Клиентский опыт как основа для построения бизнес-процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
4. CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
5. CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
6. CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
7. Итоговая аттестация.

Курс «CRM‑Маркетинг» — Digital University

https://digital-university.ru/crm/

Стоимость: 43 000 ₽

Программа курса:

1. КОММУНИКАЦИЯ В CRM- МАРКЕТИНГЕ: ЧТО ТЫ ТАКОЕ?
   Много каналов уже срм-маркетинг? А как тогда? Какие каналы использовать в каких случаях?
2. КАК НЕ СТАТЬ ПЕРСОНОЙ НОН ГРАТА ПРИ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
   О законе. Июльские изменения в Федеральном законе «О персональных данных».

3. С ЮРИДИЧЕСКОГО НА ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ: ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН О РАЗНЫХ КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИИ
   Что говорит закон о емейлах, смс, пушах, мессенджерах, отправку во Вконтакте и Facebook.
4. ИГРАЛ ШРИФТАМИ И ПРОИГРАЛ. ЧЕГО СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ ПРИ ДИЗАЙНЕ ПИСЕМ
   Как сделать визуально красиво и удобно пользователю.

6. АДАПТИРУЙТЕ ЭТО НЕМЕДЛЕННО!
   Адаптивная верстка емейлов.
7. НАС ВСЕХ ТОШНИТ ОТ КРЕАТИВА
   Механика создания хорошего текста в письме и коротких сообщениях.

Курс подойдёт:

Профессиональным маркетологам, которые хотят глубокого погружения в тему, свежих идей и изучения новых трендов

• Маркетологам
• Директорам по маркетингу.

Подтверждаем полученные вами знания именным сертификатом.

Курс «Битрикс24 CRM» — WXC

https://kursy.bitrix24.site/Bitrix24-CRM/

Стоимость: нет информации

Курс знакомит пользователя Битрикс24 с функционалом модуля CRM, используемого для взаимодействия с клиентами компании. Рассматриваются успешные практики организации работы отдела продаж, важные нюансы в администрировании.

МОДУЛЬ 1. ОСНОВЫ РАБОТЫ НА ПОРТАЛЕ (2 АК.Ч.)

• Основные принципы организации работы в Битрикс24
• Использование живой ленты
• Бизнес-чат для организации удаленной работы
• Настройка уведомлений
• Практикум: Основы работы в Битрикс24

МОДУЛЬ 2. РАБОТА В CRM: ЭТАПЫ (2 АК.Ч.)

• Правильная организация работы с клиентами с CRM
• Выбор схемы взаимодействия с клиентами в CRM
• Разделение направлений продаж
• Использование воронок и тоннелей продаж
• Практикум: Обработка лидов и сделок

МОДУЛЬ 3. РАБОТА В CRM: ИНСТРУМЕНТЫ (2 АК.Ч.)

• Коммуникация с клиентом в CRM
• Телефония: входящие и исходящие, обзвоны, планировщик
• Работа с почтой: обработка писем, шаблоны
• Работа с товарами и документами
• Практикум: Ведение клиента в CRM

МОДУЛЬ 4. ТОНКАЯ НАСТРОЙКА CRM (2 АК.Ч.)

• Настройка справочников и пользовательских полей
• Настройка карточек CRM
• Разграничение прав доступа
• Прочие настройки
• Практикум: Настройка CRM для отдела продаж с подотделами.

Курс «CRM-Система» — amocrm

https://amocrm.by/obuchenie

Стоимость: нет информации

Что получат директора/учредители/управляющие после прохождения курса:

• Сможете контролировать всю работу сотрудников и их эффективность даже удаленно.
• Иметь полный контроль над финансовыми потоками, важными сделками, доходами и расходами в режиме онлайн.
• Планировать и прогнозировать продажи/производство.
• У Вас в руках будет полная отчетность и аналитика за любой период работы по каждому сотруднику, отделу или фирмы в целом.

Компетенции для наемных руководителей:

1. Научитесь отслеживать и выявлять слабые звенья в компании.
2. Изучите правильную расстановку задач и делегирование заданий для сотрудников.
3. Сможете отлавливать «узкие места» в продажах и работе с клиентами.
4. Возможность объективно решать конфликты с клиентами, отследив всю историю взаимодействий, проделанную менеджером.
5. Получите навыки настройки amoCRM под себя.
6. Изучите управление массовыми рассылками и работой с большой клиентской базой.

Навыки, которые получат менеджеры:

1. У Вас будет возможность находить более высокооплачиваемую работу.
2. Вы научитесь выжимать максимум из своего рабочего времени.
3. Сможете вести сделки и клиентов на «автомате».
4. Перестанете забывать выполнять поручения.
5. Научитесь работать с информацией о клиентах, всегда будете в курсе, о чем Вы с ним общались, что ему предлагали и к чему пришли.
6. Сможете отслеживать Ваш доход максимально прозрачно. Никакие «расчетные» не дадут Вам столько информации о Вашем заработке.
7. Сможете сравнивать свою работу онлайн с другими сотрудниками фирмы и требовать повышения заработной платы, либо должности.
8. Станете более востребованным сотрудником.

Курс «CRM-стратегия для бизнеса» — Евгения Хлызова

http://crm-lab.com/online-training

Стоимость: 24 000 ₽ — 60 000 ₽

• 2 месяца живой практики по 8 часов в неделю
• Неограниченный доступ к материалам курса
• Обратная связь и консультации экспертов.

Какие навыки дает практикум?

За 2 месяца вы спроектируете систему CRM-маркетинга, направленную на удержание клиентов и раскрытие потенциала клиентской базы.

Вы научитесь:

• Управлять лояльностью клиентов
  Ключ к раскрытию потенциала клиентской базы – лояльность клиентов. Существует множество подходов к формированию лояльности, которые варьируются в зависимости от ниши, бизнес-модели и ассортиментной матрицы. Мы научимся подбирать ключ к клиентской базе вашего бизнеса.
• Выстраивать повторные продажи
  Для того, чтобы выстроить повторные продажи, вы внедрите стратегию дифференцированного оффера, которая заключается в направлении клиентам релевантных таргетированных предложений в подходящий момент по оптимальному каналу.
• Правильно работать с клиентской базой
  Нельзя относиться к клиентской базе, как к дойной корове или полю для экспериментов. Нерелевантные коммуникации неизбежно снижают вероятность отклика на последующие сообщения. Вы разработаете модель сегментации, которая позволит направлять клиентам на 90% подходящие предложения.

Цель практикума

Разработать реалистичную, рабочую и готовую к внедрению CRM-стратегию, которая охватывает следующие ключевые аспекты:

1. Аудит текущей ситуации
   Проводим аудит текущей системы CRM-маркетинга для понимания ситуации в бизнесе и мониторинг конкурентов для понимания ситуации на рынке
2. Цели и задачи
   Определяем релевантные и реалистичные цели CRM-маркетинга, привязанные к бизнес-целям компании.
3. Анализ клиентского опыта
   Моделируем жизненный цикл клиента, анализируем путь клиента (customer journey), выявляем ключевые точки контакта.
4. Маркетинговые механики
   Разрабатываем маркетинговые механики для продвижения клиентов по «воронке лояльности»: конвертируем новых клиентов в повторных, повторных – в лояльных, возвращаем отток. Проводим RFM-анализ клиентской базы.
5. Модель сегментации
   Определяем ключевые сегменты для направления таргетированных предложений, параметры сегментации и критерии выделения сегментов.
6. База данных
   Формируем профиль клиента и набор полей базы данных для обеспечения эффективной сегментации и триггерных коммуникаций, строим модель данных.
7. Система маркетинговых коммуникаций
   Проектируем систему прямых коммуникаций для реализации стратегии. Формируем требования к сообщениям и коммуникационную политику компании.
8. Аналитический дашборд
   Определяем, какие показатели помогут вам отслеживать эффективность ваших действий: стратегии в целом и отдельным маркетинговых механик.
9. IT-инфраструктура
   Формируем требования к IT-инфраструктуре и CRM-системе, подбираем оптимальный технологический стэк.

Программа курса

Разработка Стратегии осуществляется в 2 итерации

• 1-й БЛОК — СТРАТЕГИЧЕСКИЙ – прорабатываем все стратегические аспекты.
  Вы собираете итоговую Стратегию как Дипломный проект и направляете экспертам на анализ, после чего вы получаете обратную связь в формате рецензии и скайп-консультации и можете скорректировать Стратегию.
• 2-й БЛОК — ТАКТИЧЕСКИЙ – готовим разработанную и скорректированную Стратегию к внедрению.
  Прорабатываем конкретику, необходимую для реализации ваших идей на практике.

По итогам вы собираете полный Дипломный проект, по которому снова получаете обратную связь в формате рецензии и скайп-консультации.

Курс «CRM-Маркетинг» — Convert Monster

https://convertmonster.ru/crm-marketing/

Стоимость: 19 900 ₽

Результат по окончании курса:

Интернет-маркетолог

• Овладеете профессиональными инструментами: сегментация клиентской базы, построение Customer Journey, построение программы лояльности, сбор и обработка данных потребителей, анализ данных и отслеживание эффекта от внедрения;
• Выполните KPI заказчика или компании;
• Найдете высокооплачиваемую работу или увеличите увеличите доход за счет расширения профессиональных компетенций

Собственник бизнеса

• Разработаете CRM-стратегию для вашего бизнеса на год вперед;
• Сможете нанимать квалифицированных подрядчиков (CRM- и email-маркетологов), контролировать и оценивать их работу;
• Увеличите конверсию в покупку и LTV, сделаете своих клиентов лояльнее и увеличите доход!

Программа курса:

19 практических занятий по 1,5 часа

ЗАНЯТИЕ 1. Введение в CRM-маркетинг

• Основные термины и определения
• Пошаговое внедрение CRM-маркетинга
• Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат
• CRM-маркетинг и CRM-система

ЗАНЯТИЕ 2. Метод персонажей

• Разработка портрета пользователя
• Сбор данных об аудитории и анализ
• Конкурентный анализ- Карта персонажей в сервисе xmind

ЗАНЯТИЕ 3. Consumer Journey Map

• Основные термины и определения
• Пошаговое построение Consumer Journey Map в вашем проекте
• Сервисы по созданию Consumer Journey Map
• Оценка эффективности

ЗАНЯТИЕ 4. Сегментация клиентов

• Варианты сегментации клиентов
• RFM анализ, когортный анализ»

ЗАНЯТИЕ 5. Стратегия CRM маркетинга

• Формирование стратегии, KPI

ЗАНЯТИЕ 6. Маркетинговые коммуникации

• Построение схемы маркетинговых коммуникаций

ЗАНЯТИЕ 7. Клиентская лояльность

• Внедрение программ лояльности, возврат клиентов

ЗАНЯТИЕ 8. Директ-маркетинг

• Каналы директ-маркетинга

ЗАНЯТИЕ 9. Автоворонки

• Настройка автоворонок

ЗАНЯТИЕ 10. Платформы для CRM-маркетинга

• Обзор типов платформ для внедрения CRM-маркетинга

ЗАНЯТИЕ 11. Постановка ТЗ на CRM

• Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

ЗАНЯТИЕ 12. Внедрение CRM-маркетинга на основе платформы retailCRM

• Сводный профиль клиента;
• сегментация клиента;
• персонализированные рассылки;
• маркетинговые правила;
• триггерная система;
• программа лояльности;

ЗАНЯТИЕ 13. Автоматизации маркетинга на основе Unisender

ЗАНЯТИЕ 14. Внедрение сквозной аналитики

ЗАНЯТИЕ 15. Настройка ремаркетинговых кампаний

ЗАНЯТИЕ 16. А/Б тесты

ЗАНЯТИЕ 17. Юридические тонкости работы с персональными данными

ЗАНЯТИЕ 18. Оценка эффективности CRM-кампании

ЗАНЯТИЕ 19. Визуализация данных в Power BI.

Сертификат о профессиональной подготовке.

Курс «CRM обучение» — Интегратор

https://integrator.digital/obuchenie/

Стоимость: 14 900 ₽

• Онлайн-вебинары длительностью 5 академических часов (5 занятий) с сертифицированным специалистом с практическим опытом работы по внедрению и разработке CRMне менее 7 лет.
• Наши специалисты по обучению — играющие тренеры, которые постоянно поддерживают и улучшаю свою квалификацию.
• Дополнительные материалы для обучения, разработанные в рамках платного курса.
• Тестирование сотрудников после прохождения авторского курса с получением сертификата установленного образца.
• Индивидуальная сессия для Руководителя Вашей организации с рекомендациями по дальнейшим шагам — автоматизации бизнеса, ведению отчетности, улучшению процесса продаж и производственных процессов.

Курс «1C:CRM 3.0» — it Лаборатория

https://myitlab.ru/crm-kurs/

Стоимость: 7 500 ₽ — 45 000 ₽

Состав курса:

Блок 1. Интерфейс, клиенты, задачи

• Изучение интерфейса 1С:CRM,
• Настройка интерфейса без привлечения программистов
• Клиенты, контактные лица, потенциальные клиенты
• Управление задачами,
• Использование отчетов,
• Рабочие места для менеджеров,
• Поручения и передачей дел,
• Встроенный чат,
• Работа в мобильном приложении iCRM

Блок 2. Продажи, бизнес-процессы

• Тайм-менеджмент,
• Календарь,
• Почта,
• Интеграция с телефонией,
• База знаний,
• Воронка продаж,
• АРМ мои продажи (Kanban),
• Мастер приема обращений,
• Сценарии продаж,
• Бизнес-процессы,
• Показатели эффективности,
• Планирование и анализ KPI

Блок 3. Маркетинг, проекты, отчеты

• Телемаркетинг,
• Анкетирование,
• Маркетинговые мероприятия
• Источники привлечения,
• Рассылки e-mail,
• Интеграция с Unisender,
• Сегментация клиентской базы,
• Планирование проектов,
• Учет трудозатрат по проектам,
• Причины отказов клиентов,
• Основные отчеты руководителя в CRM.

Результат курса:

1. Полное понимание возможностей системы 1С: CRM для решения ваших бизнес — задач
2. Срок внедрения снижается на 15%
3. Экономия бюджета -20%, знаете, что надо внедрять, а что нет
4. Бонус: дарим доступ к курсу при покупке лицензий.

Курс «Курсы CRM-маркетинга для начинающих» — Международная Школа Профессий

https://videoforme.ru/course/crm-marketing-courses

Стоимость: 7 100 ₽

За время обучения вы научитесь:

• Наращивать базу клиентов и генерировать лиды
• Управлять лояльностью клиентов
• Планировать CRM-стратегию.

Программа обучения:

Общая продолжительность курса: 13 академических часов.

1. Собираем клиентскую базу
   На курсах обучения работе в crm-системе Вы сможете разработать стратегию маркетинга. Научитесь работать с источниками трафика: таргетированной и контекстной рекламой, разберетесь в метриках эффективности. Освоите механики лидогенерации и сможете собрать базу подписчиков, выстроите воронку продаж.
2. Устанавливаем первый контакт с клиентом
   Вы научитесь составлять портрет потребителя и выстраивать Customer Journey Map в компании. Сможете разработать путь клиента от лида до конечного потребителя, обозначите точки контакта с клиентом.
3. Выстраиваем коммуникацию с потребителем
   Вы разработаете коммуникационную стратегию, напишете продающие скрипты для звонков и рассылок. Разберетесь в популярных CRM-платформах и digital-платформах для общения с клиентом. Научитесь создавать триггерные письма для рассылок.
4. Обеспечиваем лояльность клиента
   Вы научитесь формировать акционные предложения и выстраивать систему лояльности для постоянных клиентов. Сможете планировать промоактивности на короткий и длинный срок. Научитесь измерять лояльность и прибыльность клиента для компании.
5. Измеряем и оцениваем результаты CRM-Стратегии
   После обучения работе в программе crm для начинающих Вы научитесь планировать KPI проекта и способы его достижения, сможете рассчитать ROI. Разберетесь в способах тестирования выбранной CRM-стратегии и оцените ее эффективность с помощью метрик. Сможете оптимизировать невыгодные кампании.

После окончания курса вы сможете:

• Работать с источниками трафика
  Спланируете увеличение клиентской базы с помощью рекламных кампаний;
• Управлять путём клиента в компании
  Выстроите Customer Journey Map и точки контакта с клиентом;
• Повысить лояльность клиентов
  Разработаете систему акций, бонусов и скидок для увеличения продаж;
• Сделать CRM-Стратегию измеримой
  Воспользуетесь метриками расчета эффективности рекламных кампаний и системы лояльности. Оптимизируете невыгодные кампании по результатам тестов.

Вы получаете:

• Персональный сертификат
• Удостоверение о повышении квалификации.

Курс «CRM » — Пинол

https://education.pinall.ru/

Стоимость: 7 000 ₽ — 15 000 ₽

Как проходит обучение:

1. Офлайн-обучение на моей территории
   «Я лично на индивидуальной встрече покажу, как работает CRM-система, настрою ее под нужды Вашей компании и научу, как организовать работу всего персонала в CRM. В комфортной обстановке технопарка Строгино мы обсудим Ваши задачи, и я подскажу, как автоматизировать Ваш бизнес при помощи CRM. Максимальное количество участников встречи — 7 человек.»
2. Офлайн-обучение на территории клиента
   «В формате личной встречи в Вашем офисе я максимально эффективно предоставлю самую актуальную информацию о CRM и научу пользоваться ее широким функционалом. При этом сотрудники вашей компании смогут освоить материал без отрыва от трудовой деятельности, сэкономив рабочее время и финансовые средства компании.»
3. Онлайн-обучение в формате вебинара
   «Я проведу индивидуальное онлайн-обучение для сотрудников Вашей компании в формате вебинара, на котором мы обсудим проблемы с внедрением портала или вопросы по работе CRM, подробно разберем конкретные вопросы по использованию системы, актуальные именно для вас и ваших коллег. После онлайн-встречи Вы получите видео-запись, которую сможете разместить на своем портале.»

Курс «CRM для менеджера по продажам» — 1С-Рарус

https://events.1crm.ru/sales

Стоимость: 5 900 ₽

Кому будет полезен курс:

• Руководителям отделов продаж, которые хотят увеличить эффективность всего отдела.
• Сотрудникам отдела продаж.

Цель курса:
На курсе вы научитесь использовать CRM-системы простых (транзакционных) продажах — от лида до закрытия сделки. Подробно рассказываем, как увеличить число клиентов, упростить процесс продажи и закрывать больше сделок.

После курса вы сможете с помощью CRM:

• Вести полную историю взаимоотношений по клиентам в одном месте.
• Повышать лояльность клиентов.
• Контролировать лиды.
• Управлять сделками.
• Следить за отгрузками.
• Генерировать продажи.
• Уменьшить количество рутинных задач, совершать сделки покрупнее и продавать больше.

Курс «Специальная CRM для школ и детских центров» — Мой Класс

https://moyklass.com/crm

Стоимость: разная стоимость

Избавляет администраторов от рутины, сокращает расходы. Помогает педагогам и родителям. Напоминает, считает, показывает отчеты. Собирает отовсюду лиды и повышает доходы.

• Специально для школ и детских центров
• Только полезные функции и удобный вид
• Легкая интеграция с сайтом и Вконтакте
• До 5 групп бесплатно. Учеников — не ограничено.
• 14 дней без ограничений и оплаты.

Основные модули системы:

1. Групповые и индивидуальные занятия
2. Можно проводить занятия онлайн со ссылками на Zoom и видео
3. График уроков
4. Журнал посещений
5. Домашние задания и оценки
6. Расписание и формы записи для сайта и Вконтакте
7. Абонементы
8. Лиды и воронка продаж
9. Задачи
10. Клиенты
11. Карточка клиента с фото, комментариями, файлами, посещениями, платежами и др.
12. Расчет зарплат и ведомость
13. Филиалы и залы
14. Сотрудники и кабинет сотрудника
15. Онлайн-платежи
16. Рассылки и автоуведомления по SMS, WhatsApp, Viber, Вконтакте
17. Дни рождения учеников
18. Шаблоны договоров, ПКО и справки
19. IP-телефония
20. Личный кабинет учеников
21. Загрузка документов
22. Учет финансов и прибыли
23. Отчеты по клиентам, договорам, платежам, счетам, занятиям, оценкам и др.
24. Интеграции с разными сервисами
25. API и webhooks
26. Мобильная версия
27. Резервирование данных и экспорт
28. Настройка прав доступа.

Курс «CRM» — Битрикс24

https://www.bitrix24.ru/apps/?app=intervolga.crm_onlayn_obuchenie

Стоимость: бесплатно

Сценарии использования:

Наше решение позволяет превратить CRM в эффективный рабочий инструмент. Мы разработали воронки продаж, карточки клиентов и сделок в соответствии с базовыми требованиями ведения бизнеса в сфере образовательных услуг. В нашей CRM Онлайн-обучение вы можете не только работать с клиентами, но и с новыми сотрудниками, для этого мы добавили сделку «Прием на работу».

Доступные функции приложения

в зависимости от тарифа облачного Битрикс24:

1. ПРОЕКТ

доступен частичный функционал

• Настроены пользовательские поля в Сделках и карточке Клиента
• Только одна воронка продаж.

2. CRM+

доступно расширение функционала и настройка дополнительных уведомлений и сделок

• Весь функционал тарифа бесплатный
• Настроены роботы с уведомлениями для сотрудников.
• 3 воронки.

3. КОМПАНИЯ

доступны дополнительные настройки по запросу

• Весь функционал тарифа бесплатный
• Дополнительные настройки направления Сделок.
• Дополнительные настройки пользовательских полей для Сделок и карточки Клиента.

Преимущества:

• Удобство – вся база клиентов в одном месте;
• Системность – сделки проходят по заранее подготовленным этапам;
• Прозрачность – возможность увидеть, что происходит с клиентом с первого контакта;
• Качество обслуживания – сокращение времени обслуживания клиентов, повышение лояльности и удержание клиентов.

Обучим Ваших сотрудников правильно использовать CRM:

• Научим основам работы с порталом;
• Повысим эффективность отдела продаж, научим правильно вести сделки;
• Научим автоматизировать деятельность компании с помощью конструктора бизнес-процессов.

Курс «Внедрение CRM-системы Битрикс24» — Интегратор

http://integrator.bz/course

Стоимость: бесплатно

Этот курс для вас, если:

• Вы хотите самостоятельно внедрить CRM-систему в своей компании
  Не знаете, с чего начать и что можно сделать самим
• Не готовы тратить деньги и время на услуги интегратора
  Понимаете, что справитесь своими силами
• Вы уже пользуетесь Битрикс24, но система настроена не так, как нужно
  Неудобно работать, часть функций не используется
• У вас не хватает знаний по возможностям системы
  Нет понятной инструкции с примерами.

Что будет на курсе?

1. Пошаговое руководство по внедрению CRM-системы Битрикс24
   Вместе с Вами мы с нуля настроим CRM-систему Битрикс24, полностью готовую к работе
2. Демонстрация настройки всех модулей с примерами и комментариями
   Разберём самые популярные сценарии использования CRM и особенности настройки
3. Домашние задания и чек-лист для самостоятельной настройки
   Готовые шаблоны технического задания и чек-лист внедрения CRM-системы
4. Ссылки на документацию и обучающие видео от разработчика
   Информационная поддержка для самостоятельного изучения.

В результате прохождения курса вы получите настроенную CRM-систему, которая позволит:

• Собирать заявки из всех источников и не терять обращения;
• Совершать всё общение с клиентами из CRM-системы и видеть историю;
• Повысить конверсию на каждом этапе воронки продаж;
• Вести единую клиентскую базу в системе и защитить её от воровства;
• Автоматизировать бизнес-процессы отдела продаж;
• Контролировать все показатели работы менеджеров.

Программа курса:

1. Общая информация о курсе

• Введение;
• Общая информация о курсе;
• Структура курса;
• Правила обучения.

2. Для чего нужна CRM-система?

• Для чего нужна CRM-система;
• Как CRM помогает поднять продажи;
• Обязательные инструменты;
• Результат внедрения CRM-системы.

3. О системе Битрикс24

• Разбор основных возможностей Битрикс24;
• Облако или коробка?
• Выбор тарифа;
• Ссылки на полезные материалы по системе.

4. Этапы внедрения. Чек-лист

• Этапы внедрения CRM-системы;
• Чек-лист внедрения;
• Шаблон технического задания;
• Ошибки внедрения и как их избежать.

5. Регистрация, общие настройки

• Регистрация. Общие настройки портала;
• Настройка личного профиля;
• Настройка интерфейса и элементов меню;
• Включение льготного периода.

6. Сотрудники и структура

• Добавление пользователей в систему;
• Работа со списком сотрудников;
• Настройка структуры компании;
• Увольнение сотрудника.

7. Настройка прав доступа

• Создание ролей в системе;
• Настройка прав доступ для роли;
• Присвоение роли сотруднику;
• Особенности распределения прав.

8. Интеграция с телефонией

• Варианты подключения телефонии;
• Настройка встроенной АТС от Битрикс24;
• Способы подключения внешней АТС;
• Описание работы с телефонией.

9. Интеграция с почтой

• Подключение и настройка почты;
• Корпоративная и личная почта;
• Настройка прав доступа на почту;
• Шаблоны писем.

10. Соц.сети и мессенджеры

• Описание инструмента «Открытые линии»;
• Подключение каналов;
• Общие настройки открытой линии;
• Настройка очереди обращений.

11. Интеграция с сайтом

• Способы интеграции с сайтом;
• Создание и подключение CRM-формы;
• Подключение своих форм через вебхук;
• Виджет на сайт (Онлайн-чат и заказ звонка).

12. Настройка воронки продаж

• Нужны ли вам Лиды? Режим работы CRM;
• Принцип построения воронки продаж;
• Настройка этапов для лидов и сделок;
• Настройка дополнительных направлений.

13. Поля и настройка карточек

• Настройка типовых полей и справочников;
• Создание дополнительных полей. Типы;
• Примеры использования полей;
• Настройка карточек. Расположение полей.

14. Товары и работа с каталогом

• Свойства товаров. Создание своих свойств;
• Ручное добавление товаров;
• Импорт товаров из файла;
• Работа с каталогом товаров.

15. Работа с документами

• Добавление реквизитов своей компании;
• Встроенные шаблоны счёта и предложения;
• Конструктор документов. Примеры;
• Настройка документа по своему шаблону.

16. CRM-маркетинг. Рассылки

• Что такое CRM-маркетинг;
• Обзор Битрикс24.CRM-маркетинг;
• Как сегментировать клиентскую базу;
• E-mail-рассылка, SMS-рассылка, обзвон.

17. Автоматизация процессов

• Описание роботов и триггеров;
• Автоматические задачи и уведомления, контроль сроков. Примеры настройки;
• Автоматизация документооборота.

18. Отчёты и аналитика в СRM

• Отчеты по лидам;
• Отчеты по сделкам;
• Конструктор отчётов;
• Дополнительные отчеты в приложениях.

Результат прохождения курса:

Полностью настроенная под ваши бизнес-процессы и готовая к работе CRM-система Битрикс24.

Курс «Внедрение CRM в компании» — Академия IT

https://academiait.ru/course/vnedrenie-crm-v-kompanii/

Стоимость: бесплатно

Программа:

Урок 1. Как из рекламы сделать продажи;

Урок 2. Как внедрить CRM-систему в компании;

Урок 3. amoCRM — Простая CRM для длинных продаж;

Урок 4. Добро пожаловать в amoCRM;

Урок 5. Как внедрить процесс лид менеджмента в компании;

Урок 6. Что такое лид менеджемент;

Урок 7. Что такое лид.