Обучающий курс по работе с порталом Содержание




НазваниеОбучающий курс по работе с порталом Содержание
страница14/15
Дата публикации22.03.2013
Размер0.61 Mb.
ТипДокументы
shkolnie.ru > Спорт > Документы
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   15
^

База знаний


На странице База знаний содержится список наиболее часто задаваемых вопросов по той или иной проблеме. Здесь вы можете быстро найти ответ на интересующий вас вопрос.

Все вопросы и ответы разбиты на категории, в зависимости от принадлежности к той или иной теме.

Чтобы просмотреть вопросы и ответы определенной категории, перейдите по ссылке с название этой категории. В результате страница обновится, и на ней будет доступна следующая информация:

  • список вопросов;

  • блоки, в заголовках которых представлены вопросы, а в теле - ответы.



Примечание: управлять базой знаний может сотрудник, обладающим достаточным уровнем прав доступа.
^

Техническая поддержка


Современный веб-портал насыщен разнообразными функциями, сориентироваться в которых сотруднику бывает порой непросто. Многие компании хотели бы иметь возможность оперативно отвечать на вопросы сотрудников. Решение поставленных задач осуществляется с помощью Технической поддержки, которая позволяет вести работу с обращениями сотрудников.
^

Создание обращения


Создание обращения в IT-службу выполняется с помощью удобного мастера, состоящего из нескольких шагов.

На первом шаге укажите Заголовок обращения и выберите тип проблемы.



Нажмите кнопку Далее.

Количество шагов, а также содержимое следующего шага зависит от выбранного типа проблемы. Например, на втором шаге для вопроса по корпоративному порталу необходимо уточнить проблему:



Отметьте нужную опцию и нажмите кнопку Далее.

На третьем шаге указывается детальное описание проблемы (для некоторых типов проблем этот шаг может быть вторым по счету):



Подробно опишите проблему и нажмите кнопку Готово. Становится доступным предварительный просмотр обращения:



Если вам необходимо внести поправки в обращение, то воспользуйтесь формой расположенной ниже:



Данная форма позволяет прикрепить файлы к обращению, указать критичность, категорию и закрыть его впоследствии.

Для отправки обращения нажмите кнопку Сохранить. Обращение добавится в список ваших обращений в IT-службу:


^

Просмотр и обсуждение обращений


Для просмотра созданных обращений в IT-службу и дальнейшего обсуждения вопросов воспользуйтесь ссылкой Мои обращения, расположенной на странице Техническая поддержка. Откроется страница со списком всех ваших обращений в IT-службу. Также на странице расположена форма фильтра, позволяющая найти обращения по заданным критериям.

Для каждого обращения указывается индикатор. Для решенных, закрытых обращений индикатор серого цвета. Если последний раз в обращении писали вы, то индикатор зеленый, а если сотрудник службы, то индикатор имеет красный цвет.



Для просмотра ответа службы и внесения изменений в обращение нажмите ссылку Изменить в строке соответствующего обращения. Откроется страница обсуждения обращения.



Добавить свой ответ вы можете с помощью формы, расположенной под формой обсуждения (форма аналогична той, с помощью которой вносятся поправки в обращение при его создании).
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   15

Похожие:

Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconЭлективный курс 8 класс Составлена: учителем физики мкоу «Крошнозерской...
Курс рассчитан на учащихся 8-9 класса. Содержание курса основано на знаниях из курсов физики 7 и 8 классов и курса географии. Данный...
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconУроки математика
Приоритетный национальный проект «Образование». Интернетизация школьного образования. Обучающий курс
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconПрограмма по информатике 9-11 класс
Во-вторых, курс должен научить школьников практической работе с ЭВМ. И в-третьих, компьютер – просто увлекательная игрушка, и курс...
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconВы вдоль и поперек изучили курорты Турции и Египта?
«антистресс», программы для здоровья ног, «антиревматизм», программы для желающих бросить курить, послеоперационный курс, посттравматический...
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconРегиональный обучающий курс по Снижению вреда, связанного с потреблением наркотиков
Т. Асанов, консультант саар по поддержке Регионального обучающего курса по профилактике вич/спид в рамках программ «Снижение вреда»,...
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconРегиональный обучающий курс по Снижению вреда, связанного с потреблением наркотиков
Т. Асанов, консультант саар по поддержке Регионального обучающего курса по профилактике вич/спид в рамках программ «Снижение вреда»,...
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconРегиональный обучающий курс по Снижению вреда, связанного с потреблением наркотиков
Т. Асанов, консультант саар по поддержке Регионального обучающего курса по профилактике вич/спид в рамках программ «Снижение вреда»,...
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconРегиональный обучающий курс по Снижению вреда, связанного с потреблением наркотиков
Т. Асанов, консультант саар по поддержке Регионального обучающего курса по профилактике вич/спид в рамках программ «Снижение вреда»,...
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconРегиональный обучающий курс по Снижению вреда, связанного с потреблением наркотиков
Т. Асанов, консультант по поддержке Регионального обучающего курса по Снижению вреда, связанного с инъекционным потреблением наркотиков,...
Обучающий курс по работе с порталом Содержание iconРегиональный обучающий курс по Снижению вреда, связанного с потреблением наркотиков
Т. Асанов, консультант по поддержке Регионального обучающего курса по Снижению вреда, связанного с инъекционным потреблением наркотиков,...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
shkolnie.ru
Главная страница