Правительства Республики Казахстан от 201 года № Стандарт государственной услуги «Выдача служебных паспортов Республики Казахстан»

Утвержден

постановлением Правительства

Республики Казахстан

от « » 201 года №

^ Стандарт государственной услуги

«Составление акта о морском протесте, в случае кораблекрушения судов Республики Казахстан, находящихся за границей»
^ 1. Общие положения
1. Государственная услуга «Составление акта о морском протесте, в случае кораблекрушения судов Республики Казахстан, находящихся за границей» (далее – государственная услуга) предоставляется загранучреждениями Республики Казахстан (далее – загранучреждения) по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Форма предоставляемой государственной услуги не автоматизированная.

3. Государственная услуга предоставляется в соответствии со статьями 226, 227, 230 Закона Республики Казахстан от 17 января 2002 года
«О торговом мореплавании», пунктом 74 Консульского устава Республики Казахстан, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 27 сентября 1999 года № 217.

4. Полная информация о государственной услуге и необходимых документах, а также образцы бланков их заполнения располагаются на интернет-ресурсах и информационных стендах загранучреждений согласно приложению 1 к настоящему стандарту.

5. Результатом предоставляемой услуги являются составление акта о морском протесте, в случае кораблекрушения судов Республики Казахстан за границей (далее – составление акта о морском протесте) либо мотивированный ответ об отказе в составлении акта о морском протесте.

6. Государственная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам (далее – получатель государственной услуги).

7. Сроки предоставления государственной услуги:

1) с момента получения талона о сдаче получателем государственной услуги необходимых документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, не более трех рабочих дней;

2) максимально допустимое время ожидания получателем государственной услуги в очереди при сдаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги, – не более одного часа;

3) максимальное допустимое время обслуживания получателя государственной услуги при получении документов – не более десяти минут.

8. Государственная услуга предоставляется на платной основе, за оказание которой взимается консульский сбор в порядке, установленном Налоговым кодексом Республики Казахстан.

9. Государственная услуга предоставляется четыре рабочих дня в неделю (кроме среды, выходных и праздничных дней). Прием документов осуществляется с 10:00 до 12:00 часов, а выдача с 16:00 до 17:00 часов. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

10. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, располагаются в здании загранучреждения или отдельно стоящем здании.

Зал ожидания, места для заполнения документов оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения.
^ 2. Порядок предоставления государственной услуги
11. Для получения государственной услуги необходимо представить следующие документы (прием документов по почте не осуществляется):

1) заявление в произвольной форме;

2) документ, удостоверяющий личность получателя государственной услуги (оригинал и копия);

3) документ, подтверждающий уплату в бюджет консульского сбора (оригинал).

Консульское должностное лицо принимает от капитана заявление о гибели или повреждении судна либо о предполагаемом повреждении судна, а также составляет по просьбе капитана судна акт о морском протесте.

Акт о морском протесте составляется на основании заявления капитана, данных судового журнала, а также опроса самого капитана и, в случае необходимости, других членов экипажа судна. Консульское должностное лицо заверяет акт о морском протесте своей подписью и гербовой печатью.

12. Бланки (анкеты-заявления) не выдаются.

13. Документы, указанные в пункте 11 настоящего стандарта, сдаются в загранучреждения по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

14. Получателю государственной услуги выдается талон, подтверждающий сдачу всех необходимых документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту.

15. О принятом решении по вопросу составления акта о морском протесте получатель государственной услуги уведомляется консульским должностным лицом по телефону или на личном приеме.

16. Получателю государственной услуги отказывается в предоставлении государственной услуги в случаях:

1) представления неполных и/или недостоверных сведений при сдаче документов;

2) представления неполного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;

3) неуплаты консульского сбора.
^ 3. Принципы работы
17. Деятельность загранучреждений осуществляется на принципах вежливости, представления исчерпывающей информации, обеспечения сохранности документов, защиты и конфиденциальности информации о получателе государственной услуги.
^ 4. Результаты работы
18. Результаты работ загранучреждений измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 3 к настоящему стандарту.

19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа загранучреждений, утверждаются Министерством иностранных дел Республики Казахстан (далее – Министерство).
^ 5. Порядок обжалования
20. Информацию по разъяснению порядка обжалования результатов предоставления государственной услуги получатель государственной услуги может получить в загранучреждениях по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

21. В случае несогласия с результатами предоставленной государственной услуги, получатель государственной услуги подает жалобу на имя Министра иностранных дел Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, по адресу: город Астана, улица Д. Кунаева, 31, телефон: 8 (7172) 72-05-18, факс: 8 (7172) 72-05-16, электронная почта: midrk@mfa.kz.

22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается на имя руководителя загранучреждения, непосредственно предоставившего государственную услугу по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

23. В случае несогласия с результатами предоставленной государственной услуги, получатель государственной услуги имеет право обратиться в судебные органы в установленном законодательством порядке.

24. Жалоба, составленная в произвольной форме, принимается в письменном виде по почте либо нарочно через канцелярию Министерства или загранучреждения.

В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес и проставляется подпись, юридического лица – его

наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата, подпись должностного лица, уполномоченного подписывать документы, исходящие от получателя государственной услуги. При подаче жалобы указываются наименование загранучреждения или консульское должностное лицо, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

25. Принятая жалоба регистрируется в канцелярии Министерства или загранучреждения. Документом, подтверждающим принятие жалобы, является талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение/жалобу, а также срока и места получения ответа на поданную жалобу и контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы, выданный по форме согласно приложению 4 к настоящему стандарту.

Жалоба рассматривается в порядке, установленном Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращения физических и юридических лиц».

26. Дополнительную информацию о государственной услуге можно получить в загранучреждениях по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

___________________