Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5




Скачать 317.81 Kb.
НазваниеИнструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5
страница1/9
Дата публикации11.07.2013
Размер317.81 Kb.
ТипИнструкция
shkolnie.ru > Информатика > Инструкция
  1   2   3   4   5   6   7   8   9
g:\tradematic\share\фирстиль\logo_m.png
FAQ



Оглавление

Установка 4

1.Установка программы аварийно завершается 4

1.1.Попробуйте переустановить .NET Framework 2.0, например, его можно скачать по данной ссылке http://tradematic.com/files/dotnetfx.exe 4

2.Запрашивает установку библиотеки .NET Framework 2.0 4

2.1.В некоторых случаях требуется установить именно версию 2.0, скачать можно по след. ссылке: http://tradematic.com/files/dotnetfx.exe 4

3.При запуске программы Tradematic Trader переустанавливается 4

3.1.К сожалению, стандартную поставку программы изменить нельзя и программа за этим следит 4

4.После регистрации или при восстановлении пароля, письмо не приходит на почту 4

4.1.Иногда письма попадают в папку «Спам», проверьте пожалуйста данную папку. 4

Инструкция по первому запуску 5

1.Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5

Установите Tradematic Trader 1.7.1. На нужный компьютер (Это важно, т.к. лицензия прикрепляется к одному идентификатору компьютера) 5

При первом запуске программы появится окно ввода Tradematic ID и пароля. 5

Если у Вас уже есть Tradematic ID и пароль, то введите Ваши данные и нажмите кнопку «Войти». При действующей лицензии (или в тестовый период) произойдет успешный вход. 5

Если у Вас нет Tradematic ID, то пройдите по ссылке в том же окне: «Нет Tradematic ID? Зарегистрируйтесь» или через сайт www.tradematic.com – «Личный кабинет» – «Зарегистрироваться». На вопрос «У Вас есть ключ активации?» нажмите кнопку «Да». Заполните все поля. 5

После входа в программу, если у Вас есть код активации, выданный брокером (для оплаты Tradematic с брокерского счета) введите в программу: меню «Помощь» – «Ввести ключ». 5

Если у Вас закончился тестовый доступ и Вы не ввели ключ активации, пройдите в личный кабинет, напротив Вашей лицензии будет ссылка «Ввести ключ», пройдите по ссылке и введите ключ. 5

2.Для всех клиентов, желающих получить 14 дней тестового периода, кроме клиентов, получивших ключ активации 5

1.Установите Tradematic Trader 1.7.1. 5

2.При первом запуске программы появится окно ввода Tradematic ID и пароля. 5

3.Если у Вас уже есть Tradematic ID и пароль, то введите Ваши данные и нажмите кнопку «Войти». При действующей лицензии (или в тестовый период) произойдет успешный вход. 5

4.Если у Вас нет Tradematic ID, то пройдите по ссылке в том же окне: «Нет Tradematic ID? Зарегистрируйтесь» или через сайт www.tradematic.com – «Личный кабинет» – «Зарегистрироваться». На вопрос «У Вас есть ключ активации?» нажмите кнопку «Нет». После регистрации, на Вашу почту (он же Tradematic ID) придет письмо для подтверждения учетной записи – подтвердите, пройдя по полученной в письме ссылке. 5

5.После входа в программу, если у Вас есть код активации, выданный брокером (дляоплаты Tradematic Trader с брокерского счета) введите в программу: меню «Помощь» – «Ввести ключ». 6

6.Если у Вас закончился тестовый доступ и Вы не ввели ключ активации через программу, то пройдите в личный кабинет, напротив Вашей лицензии будет ссылка «Ввести ключ», пройдите по ссылке и введите ключ. 6

3.Где взять Tradematic ID и пароль? 6

3.1.Для этого нужно пройти регистрацию в личном кабинете 6

Подключение 7

1.При попытке входе в программу, появляется сообщение «String was not recognized as a valid Date Time» 7

1.1.Если оплата списывается с брокерского счета, то нужно ввести в «Личном кабинете» код активации(напротив лицензии есть ссылка «Ввести ключ») 7

1.2.Закончился срок лицензии. Оплатить можно в «Личном кабинете» 7

1.3.Либо клиент поменял компьютер и у него закончился тестовый период.
Для смены компьютера, следует отправить письмо по адресу support@tradematic.ru, прислав свой Tradematic ID(Логин) и Идентификатор компьютера, который можно посмотреть следующим образом: посмотреть в «Личном кабинете» или посмотреть в лог-файл(строчка выглядит так:
27.09.2012 10:23:01.564: Идентификатор: 64-62-85-BD-13-F3-9E-91-F0-72-9D-2A-55-66-A2-92)
Лог-файл можно найти по следующем пути:
Для Windows XP: C:\Documents and Settings\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\Application Data\TradeMatic LLC\Data\Logs
Для Windows Vista/7: C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\TradeMatic LLC\Data\Logs 7

2.Во вкладке «Сообщения» зависло сообщение «Подключение DDE…» 7

2.1.Tradematic должен обладать правами доступа из той же группы, что и Quik. Например: QUIK и TM открываются просто под текущем пользователем, но если QUIK установлен в папку «Program Files», то TM и QUIK должны запускаться от имени администратора, т.к. данная папка требует повышенных прав доступа. Запустить TM от имени администратора можно след. образом: правая кнопка мыши по ярлыку TM – Свойства – вкладка «Совместимость» - галочка «Выполнять эту программу от имени администратора» 7

2.2.Если не помогло, то восстановить настройки QUIK:Закрыть QUIK, перейти в TM, открыть через меню «Инструменты» «Мастер настройки подключения QUIK». Пройти инструкции мастера (выбрать 1 способ установки и указать каталог QUIK) 7

3.Появляется сообщение: «Восстановите настройки Quik через меню Инструменты > Мастер настройки подключения к Quik» 7

3.1.Восстановить настройки согласно пункту 9.2 7

4.При подключении выводится «Время на вашем компьютере и сервере отличается более чем на N с.» 8

4.1.Синхронизировать время на компьютере с интернетом: кликнуть мышью по часам, нажать «Изменить настройки даты и времени» - «Время интернета» - «Изменить настройки» - «Обновить сейчас». Если результат ошибка – поменять сервер и снова обновить. 8

4.2.Для автоматической синхронизации времени скачать следующие файлы: 8

4.3.Ручная корректировка времени: переставьте ваше время на значение, которое было выведено в сообщении. (Например, если выведено «более чем на 10 секунд”, время нужно сместить на 10 секунд назад; а если «более чем на -10 секунд”, нужно сместить время вперед). 8

4.4.Если разница равна примерно 1 часу (3600 секунд), значит время не соответствует часовому поясу. Требуется установить дополнение http://support.microsoft.com/kb/2570791/ru 8

5.При подключении выводится ошибка «TRANS2QUIK_QUIK_TERMINAL_NOT_FOUND” либо «TRANS2QUIK_FAILED” 8

5.1.Библиотека QuikAPI не может найти и подключиться к терминалу Quik. Попробуйте следующее: 8

Удостоверьтесь, что в терминале Quik включены Внешние транзакции в Quik (в меню «Торговля», «Внешние транзакции», Состояние — работает). 8

Перезапустите в Quik внешние транзакции (см. пункт a) — если текущее состояние — «работает”, нажмите кнопку «Прекратить обработку”, затем «Начать обработку” 8

Поставить галочку на автоматический запуск транзакции 8

5.2.См. следующий вопрос 8

6.При подключении выводится ошибка «Отказано в доступе» либо «Access denied» 8

6.1.Выполнить первый пункт 8

7.После инсталляции TradeMatic при запуске в Quik появляется сообщение «Не хватило памяти под объекты” 8

7.1.Убедитесь, что у вас версия Quik 6.0 или более новая 8

7.2.Удалите из папки с программой Quik все файлы с расширениями *.log и *.dat 8

Активация 9

1.Как я могу приобрести продукт? 9

1.1.Если Ваш брокер предоставляет возможность оплаты ПО с брокерского счета, подпишите Дополнительное соглашение на предоставление программы либо за йдти в Личный кабинет на сайте Вашего брокера и ежемесячная стоимость продления программы будет автоматически списываться с вашего брокерского счета, уменьшая налогооблагаемую базу. 9

1.2.Оплатить в «Личном кабинете» на сайте разработчика, пройти по ссылке «Продлить» напротив лицензии и выбрать нужную версию программы и период оплаты. 9

2.Чем отличается версии Lite и PRO от обычной версии, сколько стоят? 9

2.1.Отличия версии PRO от обычной версии вы можете посмотреть здесь. Оплатить можно в «Личном кабинете», пройти по ссылке «Продлить» напротив лицензии и выбрать нужную версию программы и период оплаты 9

3.Что такое идентификационный ключ активации? 9

3.1.Данный ключ высылается Вашим брокером, если по подписанному соглашению оплата взимается с брокерского счета 9

4.Нужно ли вводить ключ активации при установке? 9

4.1.Если у Вас есть ключ активации, введите его в специальное поле при установке программы. В противном случае у Вас будет активирована полнофункциональная стандартная версия на две недели. 9

5.Тестовая 2-х недельная бесплатная версия отличается от платной? 9

5.1.Нет, она ни чем не отличается от платной, за исключением времени действия лицензии – две недели. 9

6.Могу ли я зайти в систему с разных компьютеров, используя один идентификационный ключ? 9

6.1.Нет, это невозможно. Если Вы хотите работать с нескольких компьютеров, Вам нужно будет приобрести дополнительный идентификационный ключ активации. 9

7.Я хочу установить программу на другой компьютер, это возможно? 9

7.1.Да, для этого нужно написать письмо в службу поддержки клиентов компании Tradematic(email: support@tradematic.ru), указав в письме Tradematic ID(логин) и идентификатор нового компьютера(меню «Помощь» - «О программе») 9

8.Как приобрести PRO версию программы? 10

8.1.Отключить код доступа у брокера и после отключения пройти в «Личный кабинет», напротив лицензии нажать на ссылку «Продлить» и в списке выбрать PRO версию. 10

8.2.Отключить код доступа в личном кабинете на сайте брокера и после отключения пройти в «Личный кабинет» на сайте Tradematic, напротив лицензии нажать на ссылку «Продлить» и в списке выбрать PRO версию. 10

9.Можно ли установить два и более экземпляра Tradematic Trader на один компьютер? (например, для работы с двумя квиками) 10

9.1.Да, но только в версии PRO 10

10.Можно ли установить две и более разных лицензий Tradematic Trader на один компьютер (например, Lite и PRO)? 10

10.1.Нет, на одном компьютере может быть активная лицензия только одного типа. 10

11.Нет лицензий в «Личном кабинете» на сайте Tradematic 10

11.1.Лицензии появляются после входа в программу под той учетной записью, под которой вошли в Tradematic Trader 10

11.2.Клиент по какой-то причине заново зарегистрировался на сайте www.tradematic.com.
На заметку, войти под другой учетной записью, на компьютере, к которому прикреплена лицензия не возможно. 10

12.Какие порты нужно открыть на файерволе? 10

HTTP tradematic.com порт 80 10

TCP 195.24.68.202 порты 9090,9091 10

HTTP 195.24.68.202 порт 9095 10

TCP 141.101.245.42 порты 9090,9091 10

HTTP 141.101.245.42 порт 9095 10

Торговля 11

1.Нет нужного инструмента или старые контракты рынка ФОРТС 11

1.1.Все данные об инструментах приходят из QUIK. Для добавления нового инструмента, необходимо в QUIK, на вкладке «Tradematic…» добавить нужный инструмент в уже открытую «Текущую таблицу параметров». После добавления появится окошко «Вывод через DDE сервер», просто нажмите кнопку «Начать вывод». 11

2.При запуске стратегии вместо графика например «Газпром ао: данные не обнаружены» 11

2.1.Пройдите инструкции следующего пункта 11

2.2.Если инструмент присутствует в QUIK - удалите инструмент из стратегии и снова добавьте 11

3.График не обновляется, при перезапуске снова подгружается и не обновляется. 11

3.1.Все данные о котировках приходят из QUIK из «Таблицы всех сделок». Для этого, данные о сделках по инструменту должны приходить от брокера в данную таблицу в QUIK на вкладке «Tradematic…», если не приходят, то попросить брокера включить данную таблицу. 11

4.Не правильно отображается счет в QUIK 11

4.1.Данные о счетах приходят из след. таблиц со вкладки «Tradematic…» в QUIK, бывает, что в данных таблицах брокер транслирует нулевые счета с одинаковым торговым счетом, в этих случаях нужно установить фильтр исключив не нужный счет 11

Счет по ММВБ 11

Баланс: таблица «Клиентский порфель» - «Текущие средства» 11

Свободные средства: «Таблица лимитов по денежным средствам» - «Текущий остаток» 11

Счет по ФОРТС 11

Баланс: «Ограничение по клиентским счетам» - («Тек. чист. поз.» + «План. чист. поз.» + «Вар.маржа») 11

Свободные средства: «Ограничение по клиентским счетам» - «План. чист. поз.» 11

5.Почему свободные средства больше чем баланс? 11

5.1.Tradematic все данные подкачивает из QUIK.(см следующий пункт) Если у клиента есть короткие позции, то при продаже заемных бумаг соответсвтенно появляются средства. 11

6.Какие режимы торговли существуют? 11

6.1.Существует три режима торговли: 11

Автоматический — все сигналы исполняются автоматически, участие не требуется 12

Полуавтоматический — сигналы ждут ручного подтверждения для их исполнения 12

Ручной — сигналы появляются в списке, дальше требуется ручное выставление заявок 12

7.Можно ли запустить несколько стратегий одновременно? 12

7.1.Да, конечно можно 12

8.Можно ли запустить несколько стратегий одновременно на одном счете? 12

8.1.Да, можно, но для того, чтобы одна стратегия не закрывала позиции по другой, нужно либо использовать разные списки инструментов по ним, либо указать в качестве размера позиции по стратегиям «Фикс.кол-во», а в настройках на вкладке «Разное” отметить параметр «Закрывать позицию на количество бумаг» (подробнее) 12

9.Можно ли торговать самому (вручную)? 12

9.1.Конечно! К Вашим услугам стаканы котировок, ручное выставление заявок, построение графиков цен и индикаторов, и прочее. 12

10.Не открывается стакан в Tradematic Trader 12

10.1.Данные стакана подгружаеются из QUIK, для этого нужно настроить экспорт стакана согласно инструкциям в документации 12

11.Если на счете уже есть некая акция (допустим, на 5% от счета), что будет при поступлении и исполнении сигнала на покупку, скажем, 10% от счета по этой акции? 12

11.1.Будет докуплена эта акция на 10% от счета, на счете станет 15%. 12

12. Если на счете уже есть некая акция (допустим, на 5% от счета), что будет при поступлении и исполнении сигнала на закрытие позиции по этой акции? 12

12.1.Будет закрыта позиция по счету по этой акции, на счете станет 0%. 12

12.2.Если у вас в размере позиции указано «Фикс.кол-во”, а в настройках на вкладке «Разное” отмечен параметр «Закрывать позицию на количество бумаг” (подробнее), то будет продано только то количество, которое указано в размере позиции. 12

13. Почему пропал или появился сигнал на графике спустя некоторое время? 12

13.1.Особенность индикатора, например индикатор «Фракталы» формируется спустя два бара после текущей свечи. В редактор кода использовать bar-2 во фракталах, тем самым, ссылаться на сформировавшийся фрактал. (Пример) 12

13.2.Если сигнал пропал в стратегии с исполнением сигналов внутри бара, то стратегию нужно описать согласно принципам описанным в нашей статье 12

14.Уведомление по электрорнной почте о разрыве и о поступившем сигнале не работает 13

14.1.Проверить правильность ввода настроек учетной записи 13

14.2.Имя компьютера должно быть задано латинскими буквами 13

15.Нет сигналов, а на графике есть 13

15.1.Скорее всего не приходит ГО продавца в таблицу «Текущая таблица параметров»(См. следующий пункт) 13

15.2.См следующий пункт 13

16.Указан параметр «Плечо» в свойствах стратегии равным 2 и более, но заявки подаются только на собственные средства 13

16.1.Параметр плечо всег лишь ограничевает размер позиции. Чтобы войти на заемные средства, также следует параметр «Размер позиции» указать более 100% 13

Тестирование 14

1.«Возникла ошибка при выполнении тестирования: Не удалось получить данные для …….» 14

1.1.см первую часть следующего пункта 14

1.2.Вы тестируете стратегию на том промежутке которого нет на нашем сервере.Данные на дата-сервере хранятся только за последние несколько месяцев (в зависимости от таймфрейма).Если вы хотите протестировать стратегию на большем промежутке времени, вы можете использовать текстовые данные и экспорт данных с дата-сервера. 14

2.Почему при тестировании данные загружаются только за последние несколько месяцев? 14

2.1.См вторую часть следующего пункта 14

3.Возможность тестирования стратегий без подключения к QUIK, например в выходные 14

3.1.Укажите ключ NO_DDE в параметрах (подробнее), либо вы можете тестировать и оптимизировать на текстовых данных или данных экспорта с дата-сервера через меню «Управление источниками данных” (подробнее). 14

4.Почему при тестировании стратегии на инструменте ФОРТС, покупается на порядок меньше контрактов чем возможно и указано в «Размере позиции» при расчете размера позиции по ГО? 14

4.1.Если Вы рассчитываете размер позиции по ГО(проверить это можно в Настройках TM, на вкладке «Разное»), а стратегии рассчитывает размер позиции исходя из ее стоимости, то Возможно не приходят данные о ГО от брокера: проверить в QUIK, на вкладке «Tradematic» - «Текущую таблицу параметров», приходят ли туда данные по «Стоимости шага цены» и «ГО продавца» по рынку ФОРТС 14

5.Почем нет сделок при тестировании или они отброшены? 14

5.1.Проверить «Стартовый капитал», его должно быть достаточно для позиции. 14

5.2.Проверить настройки «комиссии» (возможно из-за большой комиссии не хватает денег и сделки отбрасываются, здесь либо уменьшить комиссию либо увеличить стартовый капитал) 14

5.3.Не приходит ГО, см следующий пункт 14

6.График очень «сплющен», свечи очень маленькие: 15

6.1.Скорее всего период индикатора равен 1, следует увеличить период хотя бы до двух.
15

7.Как использовать при тестировании «Текстовые источники данных»? 15

7.1.Пример можно посмотреть на сайте по ссылке 15

Оптимизация 16

1.Как увеличить скорость оптимизации? 16

1.1.Установить параметр «Кол-во потоков при оптимизации» равное тому кол-во потоков, который поддерживает Ваш процессор.(Меню «Инструменты» - вкладка «Стратегии»). Узнать это можно у производителя процессора или простым методом: открыть «Диспетчер задач» - вкладка «Быстродействие», сколько графиков загруженности процессора, столько потоков поддерживает сам процессор либо по кол-во процессоров в «Диспетчере устройств» 16

1.2.Сократить отрезок перебора параметров 16

1.3.Увеличить шаг перебора 16

1.4.Уменьшить кол-во инструментов в стратегии 16

1.5.Уменьшить период исторических данных(«Период» в свойствах стратегии) 16

1.6.Установить более мощный процессор 16

1.7.Если стратегия создавалась через «Редактор кода», то оптимизировать код стратегии 16

2.«Возникла ошибка при выполнении оптимизации: Не удалось получить данные для …….» 16

2.1.см. следующий пункт 16

Стратегии 16

1.Можно ли изменить правила уже после создания стратегии в Мастере стратегий? 16

1.1.Конечно. 16

2.Можно ли скопировать стратегию? 16

2.1.Да, можно. Если Вы хотите скопировать свою стратегию, выделите стратегию, нажмите на правую кнопку мыши, нажмите «Копировать”, затем опять нажмите правую кнопку мыши, и нажмите «Вставить”. 16

3.На каких языках программирования можно разрабатывать стратегии? 16

3.1.Если возможностей Конструктора Стратегий Вам недостаточно, Вы можете использовать Редактор Формул или Редактор исходного кода стратегии. 16

3.2.Поддерживаются следующие языки платформы .NET: C#, Visual Basic, J#, JScript. 16

4.Где хранятся файлы со стратегиями? 17

4.1.В программе выберите пункт «Помощь”, затем «Открыть папку со стратегиями”. 17

4.2.Либо вручную: Для Windows XP: C:\Documents and Settings\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\Application Data\TradeMatic LLC\Data\Strategies Для Windows Vista/7: C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\TradeMatic LLC\Data\Strategies 17

5.Как загрузить стратегию? 17

5.1.Стратегия представляет собой xml-файл и файл с изображением графика. 17

5.2.Если Вы хотите скопировать или загрузить стратегию в виде файла, Вам нужно открыть папку, в которой хранятся стратегии, и скопировать или загрузить в эту папку два файла: НАЗВАНИЕ_СТРАТЕГИИ.xml и НАЗВАНИЕ_СТРАТЕГИИ.jpg . 17

6.На какую глубину можно закачать исторические данные? 17

6.1.На данный момент для внутридневных данных — порядка 10000 баров, для дневных данных — порядка 1000 баров. 17

6.2.Если вы хотите протестировать стратегию на большем промежутке времени, вы можете использовать текстовые данные и экспорт данных с дата-сервера. 17

7.Какие основные таймфреймы стратегии поддерживаются? 17

7.1.На данный момент поддерживаются: минутные (1, 2, 3, 4, 5, 10, 15, 20, 30), часовые (1, 2, 4), дневные данные. 17

8.Как создать свой индикатор? 17

8.1.Пример по созданию своего индикатора вы можете посмотреть здесь 17

Заявки 17

1.По какой цене выставляются заявки? 17

1.1.Заявки выставляются по цене закрытия бара с учетом величины проскальзывания (которая указана в настройках на вкладке Комиссия) — если в настройках выбрано выставления по стратегиям лимитных заявок. Иначе выставляются рыночные завки. Обращаем Ваше внимание, что по рынку ФОРТС (фьючерсы и опционы) разрешены только лимитные заявки! Функция эмулирования рыночных заявок будет реализована в версии 1.7.2 и выше. 17

2.Какой тип заявок может выставить программа? 17

2.1.По стратегиям заявки выставляются лимитные либо рыночные — в зависимости от выбранных настроек на вкладке Заявки. 17

3.Когда приходит сигнал по стратегии — сразу при срабатывании условия или при закрытии бара? 18

3.1.По умолчанию исполнение сигнала осуществляется по закрытию бара. Если вы хотите исполнять сигнал сразу при срабатывании условия, ознакомьтесь с примером. 18

4.Почему цены на сигналах на графиках и на вкладке «Сигналы” отличаются? 18

4.1.Цены на графиках даны без учета проскальзывания. 18

5. Как расчитывается размер позиции? 18

5.1.При расчете размера позиции учитывается оценка стоимости портфеля. Т.е. если у Вас приходит сигнал на покупку 10%, а оценка счета составляет 100 000, то будет покупка на 10 000. 18

Важно! Для фьючерсных контрактов при расчете размера позиции вместо цены контракта может использоваться либо рублевая стоимость, либо ГО в зависимости от ваших настроек (подробнее). 18

6.В каких случаях сигнал отбрасывается (не выводится на исполнение)? 18

6.1.Если пришел сигнал, но в таблице «Сигналы” количество равно 0 и нет заявки по этому сигналу, это означает, что сигнал был отброшен на уровне контроля заявок.Например, если пришел сигнал на продажу, но на счете нет таких бумаг.Более сложный вариант — если условия для сигнала были выполнены (например, пересечение индикаторов), но самого сигнала не было (т.е. на графике отсутствуют стрелочки и подписи к этому бару). Причина этого — в работе механизма расчета позиции. Например, если пришел сигнал на покупку на 10% от счета, а свободных средств с учетом плеча по стратегии было 5%, то этот сигнал будет отброшен (если у вас не активирован параметр «Покупать на остаток” на вкладке Разное в Настройках). 18

7.Возможно ли выставление стоп-заявок в Tradematic Trader? 18

7.1.В существующих версия данная функция отсутсвует, но находится в разработке. 18

8.Заявка отклоняется с ошибкой: Указанный класс не найден 18

8.1.QUIK отклоняет вашу заявку по одной из следующих причин: 18

- Заявка выставляется в нерабочее время биржи (учтите, что демо-торги начинаются на несколько минут позже основных)
- Брокер запретил выставление заявок по вашему счету (уточните у брокера)
- QUIK не успел подкачать все данные после подключения к моменту выставления заявки (обычно это занимает несколько секунд, но в зависимости от конфигурации компьютера и скорости интернета этот период может увеличиться до нескольких минут)
- QUIK не подключен к брокеру либо находится в стадии подключения/переподключения 18

Сервер данных 20

1.Откуда идут котировки по инструментам? Из Quik? 20

1.1.Да, данные и котировки поступают из терминала Quik. 20

2.В какое время работают сервера данных? 20

2.1.Сервера данных работают круглосуточно и без выходных, кроме технического перерыва (с 9-35 до 9-55 МСК по рабочим дням). 20

Обращение в службу поддержки 21

1.Что нужно сообщить в службу поддержки? 21

1.1.Службе поддержки нужен Ваш идентификатор компьютера — посмотреть его можно в меню Помощь-О программе. 21

1.2.Кроме того, нужно максимально подробно описать проблему и при возможности приложить скриншот программы (нажмите кнопку Prt Sc на клавиатуре, в письме нажмите Вставить). 21

2.Где хранятся файлы со логами? 21

2.1.В программе выберите пункт «Помощь”, затем «Открыть папку с логами”. Откроется папка, содержащая лог-файлы. Как правило, службе поддержки нужен файл с последней датой изменения. 21

2.2.Либо вручную: 21

Для Windows XP: C:\Documents and Settings\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\Application Data\TradeMatic LLC\Data\Logs 21

Для Windows Vista/7: C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\TradeMatic LLC\Data\Logs 21


  1   2   3   4   5   6   7   8   9

Похожие:

Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconИнструкция по сбору рбд егэ-2012
Руководитель оу получив от Специалиста гбоу дпо цпк «Ресурсный центр» г о. Новокуйбышевск дистрибутив подсистемы Сбор рбд (версия...
Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconИнструкция пользователя клиента Порядок работы на «Электронной торговой площадке: Торги»
Инструкция предназначена для пользователей, представителей Клиентов компании ОАО «Северсталь»
Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconИнструкция пользователя клиента Порядок работы на «Электронной торговой площадке: Торги»
Инструкция предназначена для пользователей, представителей Клиентов компании ОАО «Северсталь»
Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconИнструкция пользователя клиента Порядок работы с «Веб-сервисом по...
Инструкция предназначена для пользователей, представителей Клиентов компании ОАО «Северсталь»
Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconИнструкция пользователя клиента Порядок работы с «Веб-сервисом по...
Инструкция предназначена для пользователей, представителей Клиентов компании ОАО «Северсталь»
Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 icon«Сведения о банковских реквизитах расчетного счета эмитента для оплаты...

Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconПолная коллекция способов активации Windows 7 [обновляемая] Язык интерфейса
Вашему вниманию полный сборник способов (именно способов, а не всего мусора с инета) для активации Windows Все способы и программы...
Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconРедакция составлена с учетом изменений и дополнений от
Тарифы брокерского обслуживания ООО «алор +» (далее – Тарифы) устанавливают вознаграждение Брокера за услуги, предоставляемые Клиенту...
Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconМинимальный размер оплаты труда в российской федерации
Минимальный размер оплаты труда, применяемый для регулирования оплаты труда и определения размеров пособий по временной нетрудоспособности,...
Инструкция по первому запуску 5 Для клиентов, получивших ключ активации (для оплаты Tradematic Trader с брокерского счета) 5 iconИнструкция для учасников конкурса І. Условия конкурса
Объектом инвестирования является создание единой общегородской автоматизированной системы для оплаты проезда и учета пассажиров в...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
shkolnie.ru
Главная страница