Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области




Скачать 241.3 Kb.
НазваниеАдминистративный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области
Дата публикации06.07.2013
Размер241.3 Kb.
ТипРегламент
shkolnie.ru > Информатика > Регламент
Утвержден

Постановлением Главы

городского поселения Кратово

Раменского муниципального района

Московской области

«29» декабря 2009г. №_472__


Административный регламент
рассмотрения обращений граждан


в администрации городского поселения Кратово

Раменского муниципального района

Московской области
1. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации городского поселения Кратово.

1.2. Рассмотрение обращений граждан в администрации городского поселения Кратово осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006 №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Уставом городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области, настоящим Административным регламентом.

1.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Главой городского поселения Кратово, руководителем администрации городского поселения Кратово, специалистами администрации городского поселения Кратово.

1.4. В администрации городского поселения Кратово рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении муниципального образования.

1.5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение любых письменных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема.

1.6. Справочную, методическую, аналитическую работу, контроль за сроками исполнения обращений граждан ведет должностное лицо администрации городского поселения Кратово, ответственное за делопроизводство.
^ 2. Требования к порядку исполнения функции
по рассмотрению обращений граждан

Порядок информирования об исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

2.1. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в отраслевых (функциональных) и территориальных органах администрации городского поселения Кратово;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.

2.2. Сведения о местонахождении администрации городского поселения Кратово, полный почтовый адрес администрации городского поселения Кратово, телефон для справок, требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, информация об установленных для личного приема граждан днях и часах размещаются на Интернет-сайте администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области, в средствах массовой информации, на информационном стенде в приемной администрации городского поселения Кратово (далее - Приемная).

2.3. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
^ Срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан
2.4. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращений граждан может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

2.5. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

2.6. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

2.7. Руководители государственных органов при рассмотрении по поручению обращений граждан, поступивших в администрацию городского поселения Кратово, руководители отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации городского поселения Кратово вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
^ Требования к письменному обращению граждан
2.8. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

2.9. Обращение, направленное по факсимильной связи или электронной почте, должно содержать наименование организации или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя (местожительства), электронный адрес или номер факса, контактный телефон, дату.
^ Условия и порядок организации личного приема
2.10. Прием граждан в администрации городского поселения Кратово ведут Глава городского поселения Кратово, руководитель администрации городского поселения Кратово, специалисты администрации городского поселения Кратово.

2.11. Непосредственную организацию личного приема граждан в Приемной осуществляют специалистом администрации городского поселения Кратово ответственного за делопроизводство.

2.12. Прием граждан ведется в соответствии с утвержденным графиком.

2.13. График приема составляется Главой городского поселения Кратово и утверждается распоряжением.

2.14. Предварительная запись на прием проводится специалистом администрации городского поселения Кратово ответственным за делопроизводство (далее по тексту – специалист). Запись проводится ежедневно (кроме праздничных и выходных дней).

2.15. Специалист помимо организации приема руководителями оказывает гражданам информационно-консультативную помощь.

2.16. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Требования к местам, предназначенным для осуществления
функции по рассмотрению обращений граждан

2.17. Рабочие места специалистов, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме. Выделяется бумага, расходные материалы, канцтовары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

2.18. Места для проведения личного приема граждан должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
^ Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан
2.19. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

2.20. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
^ Перечень оснований для отказа в исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

2.21. Обращение не рассматривается по существу, если:

- обращения тех же лиц (групп лиц) и по тем же основаниям, которые были рассмотрены ранее и по которым многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган и одному и тому же должностному лицу;

- обращения, в которых не указаны фамилия, обратившегося и почтовый адрес для ответа;

- обращения, по которым имеются вступившие в законную силу судебные решения;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.22. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
Ответственность специалистов при исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

2.23. Специалисты администрации городского поселения Кратово, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях.

2.24. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

2.25. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется руководитель администрации городского поселения Кратово.

2.26. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя администрации городского поселения Кратово, или его заместителя. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения специалисту, ответственному за делопроизводство в отраслевых (функциональных) и территориальных органах администрации городского поселения Кратово.
^ 3. Административные процедуры
Последовательность административных действий (процедур)
3.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка письменных обращений граждан;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений специалистами администрации городского поселения Кратово;

- личный прием граждан;

- постановка обращений на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответа на обращение граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
^ Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
3.2. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в администрацию городского поселения Кратово или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.

3.3. Обращение может поступить по почте, доставлено непосредственно гражданином, передаваться по факсу, по электронной почте.

Обращения поступают в Приемную администрации городского поселения Кратово.

3.4. Специалист, ответственный за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;

- проводит сверку реестров на корреспонденцию;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывается конверт;

- поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалывает впереди текста письма. В случае отсутствия самого текста письма специалист, принимающий почту, составляет справку с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;

- ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту не вскрытыми;

- на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в Приемной, второй приобщается к поступившему обращению.

3.5. Специалист, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом руководителю администрации городского поселения Кратово или его заместителю.

3.6. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистом администрации городского поселения Кратово, ответственный за делопроизводство. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии и подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок.

3.7. Обращения, поступившие по факсимильной связи и по электронной почте, подлежат рассмотрению в общем порядке, если они отвечают требованиям, предъявляемым к письменным обращениям.
Регистрация и аннотирование поступивших обращений
3.8. Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления с использованием системы автоматизации делопроизводства.

3.9. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:

- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты регистрации. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- в регистрационной карточке указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- отмечает тип доставки обращения, если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма при его наличии;

- прочитывает обращение, определяет тематику, уясняет поставленные заявителем вопросы;

- проверяет обращения на повторность, при необходимости поднимает из архива предыдущую переписку. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- вводит в регистрационную карточку аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении;

- выбирает согласно тематическому классификатору тему обращения граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то присваивается шифр темы каждому из них;

- направляет обработанные обращения на рассмотрение и определение исполнителя руководителю администрации городского поселения Кратово (в случае поступления обращения на имя Главы городского поселения Кратово – Главе городского поселения Кратово);

- на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп "Контроль". В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляется штамп "Контроль. Срок ___".

3.10. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в информационной системе делопроизводства и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
^ Направление обращения на рассмотрение
3.11. После регистрации и составления аннотации обращения оно передается руководителю администрации городского поселения Кратово, (в случае поступления обращения на имя Главы городского поселения Кратово – Главе городского поселения Кратово) на рассмотрение и определение исполнителя.

3.12. Главой городского поселения Кратово или руководителем администрации городского поселения Кратово на обращение накладывается резолюция, в которой указываются:

- фамилии и инициалы лиц, на исполнение которым передается обращение;

- лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

3.13. После определения главой городского поселения Кратово или руководителем администрации городского поселения Кратово исполнителя обращение направляется специалисту ответственному за делопроизводство для занесения в регистрационную карточку заявителя исполнителя и данного ему поручения по рассмотрению обращения.

3.14. В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции муниципального образования, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации. Обращения, присланные не по принадлежности, возвращаются в направившую организацию.

3.15. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие органы или должностным лицам.

Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение в другие организации, подписываются руководителем администрации городского поселения Кратово (в случае поступления обращения на имя Главы городского поселения Кратово – Главой городского поселения Кратово).

3.16. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, рассматриваются как обычные обращения.

3.17. Письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работы Приемной, а заявления оформляются "В дело" как исполненные.

3.18. Администрация городского поселения Кратово при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

3.19. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

3.20. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем исполнителю под расписку, направление обращений для рассмотрения в государственные органы и органы местного самоуправления.
^ Рассмотрение обращений специалистами администрации
городского поселения Кратово

3.21. Поступившие обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

3.22. Обращения граждан в органах администрации (в том числе с выездом на место) рассматриваются непосредственно исполнителями, указанными в резолюции, или их рассмотрение может быть поручено иному должностному лицу. Исполнение поручений Президента Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения, считая от даты его подписания.

3.23. В случае если поручение о рассмотрении обращения дается иным органам в соответствии с их компетенцией или организациям и их должностным лицам, то заявителю в этом случае оформляется уведомление о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.

3.24. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляется исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. Обращения и документы к ним, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях.

3.25. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- уведомляет гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения.

3.26. Должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу должностного лица, рассматривающего обращение, обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну и для которых установлен особый порядок предоставления.

3.27. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение, указывая при этом орган администрации, в который, по его мнению, следует направить обращение.

3.28. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.

3.29. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, оно направляется в правоохранительные органы.

3.30. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 2.21 Административного регламента.

3.31. Результатом рассмотрения обращений является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные органы поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
^ Личный прием граждан
3.32. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

Прием ведется в соответствии с утвержденным графиком. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. График приема вывешивается на информационном стенде в Приемной, публикуется в средствах массовой информации.

3.33. Прибывшие в Приемную граждане приглашаются на беседу Специалистом. Специалист регистрирует заявителя в карточке личного приема, где указывается дата приема, фамилия, имя, отчество, адрес местожительства, краткая суть обращения и поручение, данное руководителем по рассмотрению обращения. Во время приема специалист вправе по согласованию направить заявителя на беседу к соответствующему специалисту администрации.

3.34. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в отделе материалов, касающихся этого заявителя. Подобранные материалы представляются Главе городского поселения Кратово или руководителю администрации городского поселения Кратово, ведущему личный прием граждан.

3.35. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.

3.36. По окончании приема Глава городского поселения Кратово или руководитель администрации городского поселения Кратово доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Административным регламентом.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.38. Глава городского поселения Кратово или руководитель администрации городского поселения Кратово по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

3.39. После завершения личного приема Глава городского поселения Кратово или руководитель администрации городского поселения Кратово и согласно их поручениям Специалист готовит письма и оформляет рассылку документов.

3.40. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным Главой городского поселения Кратово или руководителем администрации городского поселения Кратово во время личного приема, направляется специалистам администрации городского поселения Кратово.

3.41. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

3.42. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.
^ Контроль за рассмотрением обращений граждан
3.43. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации, также муниципальных предприятий и учреждений, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

3.44. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Председателя Московской областной Думы и его заместителей, Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области, Правительства Московской области о рассмотрении обращений граждан.

3.45. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять Глава городского поселения Кратово, руководитель администрации городского поселения Кратово или его заместитель.

3.46. В случае если в ответе, полученном от государственного органа, органа местного самоуправления и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.

3.47. Обращение может быть возвращено в соответствующий орган и другую организацию или должностному лицу для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

3.48. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет специалист ответственный за делопроизводство в администрации городского поселения Кратово.

3.49. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращений граждан и поручений по рассмотрению обращений граждан.
Продление срока рассмотрения обращений граждан
3.50. В исключительных случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, направления запроса о предоставлении информации, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения обращения гражданина, направившего обращение.

3.51. Продление сроков производится по служебной записке ответственного исполнителя главой городского поселения Кратово, руководителем администрации городского поселения Кратово или его заместителем. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным либо областным органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.
^ Оформление ответа на обращение граждан
3.52. Ответы на обращения граждан подписывают глава городского поселения Кратово, руководитель администрации городского поселения Кратово его заместитель и должностные лица в пределах своей компетенции.

3.53. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению граждан.

3.54. В ответе в федеральные и областные органы государственной власти должно быть указано то, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения и в какой форме. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.

3.55. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт. Экземпляр принятого правового акта направляется заявителю.

3.56. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

3.57. Ответы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

3.58. Подлинники обращений граждан в федеральные и областные органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.59. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

3.60. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в Приемную, где проверяется правильность оформления ответа и краткое содержание ответа заносится в автоматизированную систему "Дело".

Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

3.61. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату.

3.62. После регистрации ответа он направляется заявителю. Отправление ответов без регистрации в общем отделе не допускается.

3.63. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

3.64. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.
Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения

3.65. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.67. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист ответственный за делопроизводство администрации городского поселения Кратово.

3.68. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

3.69. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

3.70. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений специалистами осуществляется заместителем руководителя администрации городского поселения Кратово.

3.71. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан
и решения, принятого по обращению

3.72. Граждане вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

Похожие:

Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconАдминистративный регламент
Администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области (далее – Администрация) при оказании...
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconГородского поселения кратово раменский муниципальный район московская область
Советом депутатов городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области Административного регламента проведения...
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconРешение Совета депутатов городского поселения Кратово «Об утверждении...
Об утверждении Положения о денежном содержании муниципальных служащих городского поселения Кратово Раменского муниципального района...
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconСтатья Права граждан на осуществление местного самоуправления
Устава, законов Московской области, проявляя уважение к историческим и культурным традициям городского поселения Кратово Раменского...
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconАдминистрации городского поселения Кратово
О мерах по усилению пожарной безопасности на территории городского поселения Кратово, Раменского муниципального района Московской...
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconРуководитель администрации городского поселения Кратово
Кратово Раменского муниципального района Московской области, расположенного по адресу
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconРешение 26. 07. 2012г. №7/1 о внесении изменений и дополнений в Решение...
От 22. 12. 2011 года №11/1 «О бюджете городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области на 2012 год»...
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconГородского поселения кратово раменский муниципальный район московская область
Об утверждении положения о порядке признания граждан малоимущими в целях принятия их на учет нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых...
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconПроект положения о муниципальном земельном контроле на территории...
Московской области в переходный период», законами Московской области, постановлениями и распоряжениями Губернатора Московской области,...
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кратово Раменского муниципального района Московской области iconПлан Финансово-хозяйственной деятельности муниципального учреждения на 2013 год
Муниципальное образование городское поселение Кратово Раменского муниципального района Московской области в лице администрации городского...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
shkolnie.ru
Главная страница