Муниципальный округ озеро долгое постановление




Скачать 238.93 Kb.
НазваниеМуниципальный округ озеро долгое постановление
Дата публикации15.05.2013
Размер238.93 Kb.
ТипДокументы
shkolnie.ru > Информатика > Документы

М Е С Т Н А Я А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ОЗЕРО ДОЛГОЕ


ПОСТАНОВЛЕНИЕ
« 22 » июня 2012 год № 01-05/09

Об утверждении Административного регламента

Местной администрации МО МО Озеро Долгое

по предоставлению муниципальной услуги:

««Консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей»
В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с Решением Муниципального совета от 20.06.2012 года № 20 «Об утверждении Перечня муниципальных услуг, предоставляемых Местной администрацией МО МО Озеро Долгое», постановлением Местной администрации МО МО Озеро Долгое от 16.05.2011 года № 01-05/13 «О порядке разработки и утверждения Местной администрацией Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое административных регламентов предоставления муниципальных услуг»
ПОСТАНОВЛЯЮ
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей» согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на главу Местной администрации МО МО Озеро Долгое.

^ Глава Местной администрации

МО МО Озеро Долгое В.И. Железнов






^ Приложение к Постановлению

Местной администрации Муниципального МО МО Озеро Долгое

от 22.06.2012 г. № 01-05/09


Административный регламент предоставления муниципальной услуги

«Консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей»


  1. Общие положения




    1. Административный регламент Местной администрации Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое (далее - Местная администрация МО МО Озеро Долгое): «Консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Местной администрации МО МО Озеро Долгое.




    1. Оказание муниципальной услуги осуществляется структурным подразделением Местной администрации МО МО Озеро Долгое, уполномоченным рассматривать жалобы потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей.

    2. Получателем муниципальной услуги являются потребители – жители Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое (далее – МО МО Озеро Долгое), обратившиеся лично либо через законных представителей и (или) направившие индивидуальные и (или) коллективные письменные обращения (жалобы) и имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.




  1. Стандарт предоставления услуги

    1. Наименование муниципальной услуги: «Консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей».

    2. Настоящий Регламент по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

  • Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4);

  • Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» – опубликовано 8 октября 2003 г.);

  • Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, № 31, 02.08.2010, ст. 4179);

  • Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации», 2006, № 19, ст. 2060);

  • Федеральным законом от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448);

  • Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. 1), ст. 3439; № 43, ст. 4412; № 48, ст. 4943);

  • Законом Санкт-Петербурга от 23.09.2009 № 420-79 «Об организации местного самоуправления в Санкт-Петербурге» ("Санкт-Петербургские ведомости", N 179, 24.09.2009);

  • Уставом Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое, утвержденным решением Муниципального совета от 08.06.2011 года № 17 («Питерский муниципальный вестник» июль 2011 года, специальный выпуск).

    1. Оказание муниципальной услуги осуществляется структурным подразделением Местной администрации МО МО Озеро Долгое, исполняющим полномочия защите прав потребителей.

    2. Оказание муниципальной услуги в части приема заявлений (запросов) и документов для предоставления муниципальных услуг, а также выдачу документов (сведений), являющихся результатом предоставления муниципальных услуг может осуществляться Санкт-Петербургским государственным казенным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг» (далее – МФЦ).

    3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

      1. консультирование по вопросам, поставленным в обращении (жалобе); направление письменного ответа по существу обращения (жалобы) при наличии письменного заявления (обращения);

      2. в случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещение об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);

      3. письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей»), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов;

      4. устный ответ на устное обращение (жалобу), поступившее в ходе личного приема потребителей, в случае согласия потребителя и если изложенные потребителем факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.




    1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

      1. Информация о муниципальной услуге предоставляется получателям муниципальной услуги непосредственно в помещении Местной администрации МО МО Озеро Долгое, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на официальном сайте МО МО Озеро Долгое в сети Интернет. При размещении информации в средствах массовой информации Местная администрация

      2. Информирование о предоставлении муниципальной услуги и предоставление муниципальной услуги осуществляется Административно-организационным отделом Местной администрации МО МО Озеро Долгое (далее по тексту – Административно-организационный отдел) по справочному телефону 301 05 01, а также при личном обращении заявителей и при обращении на адрес электронной почты: mo68@list.ru

      3. Место нахождения Административно - организационного отдела – Санкт-Петербург, пр. Испытателей, дом 31, корпус 1. Режим работы Административно - организационного отдела в целях информирования о предоставлении муниципальной услуги – понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 17.00.

      4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Административно - организационного отделом в понедельник с 15.00 до 17.00 и в пятницу с 10.00 до 13.00 при личном обращении заявителей и при обращении на адрес электронной почты: mo68@list.ru

      5. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить на сайтах http://www.msu.spb.ru/ и http://www.omsu.spb.ru/.

      6. По справочному номеру телефона предоставляется следующая информация, связанная с исполнением муниципальной услуги:

  • о структурном подразделении, участвующем в исполнении муниципальной услуги;

  • о порядке выполнения муниципальной услуги;

  • о месте размещения справочных материалов по вопросам исполнения муниципальной услуги;

  • о требованиях к оформлению письменного обращения;

  • о требованиях к потребителю, пришедшему на прием;

  • об адресах и графике личного приема должностными лицами, руководителями структурных подразделений и уполномоченными должностными лицами;

  • о порядке и сроках рассмотрения обращений;

  • о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.




      1. При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения по вопросам исполнения муниципальной услуги специалисты Местной администрации МО МО Озеро Долгое подробно и в корректной форме информируют обратившихся потребителей по вопросам выполнения муниципальной услуги.

Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который позвонил потребитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Во время разговора специалисты четко произносят слова, избегают параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывают разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

Специалист Местной администрации МО МО Озеро Долгое, осуществляющий устное консультирование, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов.

В случае если специалист, к которому обратился потребитель, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, то он предлагает потребителю назначить другое удобное для потребителя время для сообщения запрашиваемой информации.

      1. Информация, указанная в пунктах 2.6.3. и 2.6.4. настоящего регламента, размещается на на официальном сайте МО МО Озеро Долгое в сети Интернет – http://www.ozero-dolgoe.net. Актуализация информации производится по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие.

Ответственным за поддержание информации в актуальном состоянии является Административно-организационный отдел Местной администрации МО МО Озеро Долгое.


    1. За предоставлением муниципальной услуги потребители обращаются в Местную администрацию МО МО Озеро Долгое либо непосредственно на прием в установленные часы к специалисту Административно-организационного отдела.




    1. Перечень документов, представляемых потребителями для получения муниципальной услуги, и порядок их представления:

      1. При личном обращении потребителя, имеющего право на получение муниципальной услуги, представляются:

  • документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт или иной документ, его заменяющий);

  • заявление по форме, установленной в приложении 1 к настоящему регламенту с указанием фактов нарушения прав гражданина как потребителя;

  • документы, подтверждающие статус гражданина как потребителя (чеки, товарные чеки, договоры и др.).

      1. При обращении представителя потребителя, имеющего право на получение муниципальной услуги, дополнительно представляются:

  • паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги;

  • документы, подтверждающие полномочия представителя;




    1. Сроки предоставления муниципальной услуги.

      1. Муниципальная услуга предоставляется в срок, не превышающий 1 месяц со дня обращения со всеми необходимыми документами.

      2. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается в срок не более 5 дней со дня обращения со всеми необходимыми документами и оформляется на бланке Местной администрации МО МО Озеро Долгое в форме информационного письма об отказе с указанием причин отказа.

      3. Допустимые сроки прохождения отдельных административных процедур:

  • Прием и регистрация входящих документов, направление главе Местной администрации (его заместителю) в случае обращения потребителя по почте (в том числе электронной) – 1 день;

  • Рассмотрение документов и направление задания в структурное подразделение для исполнения – 1 день;

  • Подготовка ответа потребителю с разъяснением положений действующего законодательства о правах потребителей, способах защиты прав, органов государственной власти, правомочных принимать мер, направленные на восстановление прав потребителей, порядке обращения в указанные органы. При наличии согласия потребителя, направление копии обращения в общество по защите прав потребителей и органы государственной власти, правомочные проводить проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей – 15 дней.

  • Подписание ответа потребителю – 1 день;

  • Регистрация ответа – 1 день;

  • Выдача ответа потребителю (либо направление почтой) – 1 день.

      1. В случае принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги информационное письмо должно быть направлено потребителю в течение 15 дней со дня регистрации заявления.

      2. Допустимые сроки приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации: 10 дней.




      1. Допустимые сроки ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями (при условии равномерного обращения заявителей в течение приемного времени):

  • срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов в Местную администрацию МО МО Озеро Долгое за предоставлением муниципальной услуги не должен превышать 15 минут;

      1. Продолжительность приёма (приёмов) должностного лица (ответственного специалиста):

  • средняя продолжительность приема (приемов) потребителя должностным лицом (ответственным специалистом) составляет 25 минут.

    1. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

  • непредставление потребителем документов, указанных в п. 2.8 настоящего регламента.

  • предоставление заявления и документов неуполномоченным лицом;

  • отсутствие у заявителя законных оснований на предоставление муниципальной услуги, в случае несоответствия требованиям, изложенным в пункте 1.4. настоящего административного регламента;

  • недостоверность представленных потребителем документов;

  • содержание заявления не соответствует полномочиям Местной администрации МО МО Озеро Долгое.




    1. Муниципальная услуга предоставляется безвозмездно.

    2. Оказание муниципальной услуги осуществляется специалистами Административно-организационного отдела, обладающими необходимыми знаниями, опытом работы и привлекаемыми для предоставления муниципальной услуги.

    3. Специалисты Административно-организационного отдела при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Административного регламента.

    4. Специалисты Административно-организационного отдела, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим административным регламентом.




    1. Требования к организации предоставления муниципальной услуги.

      1. График предоставления муниципальной услуги формируется с учетом графика (режима) работы Местной администрации МО МО Озеро Долгое и приведен в п. 2.6.3. настоящего административного регламента.

      2. Время предоставления перерыва для отдыха и питания служащих устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка Местной администрации МО МО Озеро Долгое.




    1. Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги.

Помещение Административно-организационного отдела размещается в помещении Местной администрации МО МО Озеро Долгое на первом этаже жилого здания по адресу 197349, Санкт-Петербург, проспект Испытателей, дом 31, корпус 1.

Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются соответствующими указателями.

Прием получателей муниципальной услуги осуществляется непосредственно в помещении Административно-организационного отдела. Помещение Административно-организационного отдела должно быть снабжено соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей муниципальной услуги.

В помещении для предоставления муниципальной услуги располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и служащих Административно-организационного отдела.

Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами, а также системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и наличие вешалок для хранения верхней одежды.


  1. ^ Административные процедуры

Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги


    1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

  • прием заявлений и проверку документов;

  • регистрацию документов в журнале регистрации;

  • принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги

  • подготовка проекта документа, являющегося результатом предоставления либо подготовка проекта информационного письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

  • информирование гражданина об исполнении муниципальной услуги (либо отказе в предоставлении муниципальной услуги;

  • выдачу гражданину соответствующего документа – результата предоставления муниципальной услуги либо информационного письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

  • контроль за исполнением административного регламента

  • порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги.




    1. Прием заявлений и проверка представленных документов

      1. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему заявлений и проверке документов является обращение потребителя в Местную администрацию МО МО Озеро Долгое либо непосредственно на прием к специалисту Административно-организационного отдела с представлением полного комплекта документов, необходимых для предоставления гражданам муниципальной услуги.

      2. Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист Административно-организационного отдела, в должностные обязанности которого входят полномочия личному приему потребителей либо специалист Местной администрации МО МО Озеро Долгое по приему и регистрации поступающих заявлений (далее – специалист).

      3. Специалист:

  • устанавливает предмет обращения, проверяет документы, удостоверяющие личности заявителей, а также полномочия представителей;

  • осуществляет проверку представленных потребителями документов, в том числе наличие всех необходимых документов для принятия решения по предоставлению гражданам муниципальной услуги в соответствии с требованиями настоящего регламента;

  • проверяет правильность указанных в заявлении данных на их соответствие данным в представленных документах, отсутствие в заявлении и документах неудостоверенных исправлений и серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно толковать их содержание;

  • при представлении потребителями оригинала документа и незаверенной копии документа сверяет копии с подлинником каждого документа, заверяет каждую копию с расшифровкой фамилии, проставляя дату сверки копии и оригинала документа, либо штампом «Копия верна».




      1. При отсутствии у потребителя необходимых документов или при несоответствии представленных документов требованиям настоящего регламента, специалист уведомляет потребителя о наличии выявленных обстоятельств, препятствующих приему представленных документов. В этом случае специалист объясняет потребителю суть выявленных несоответствий в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению, указывая действия и их последовательность, которые должен совершить потребитель.

    1. Регистрация документов в журнале регистрации (форма журнала устанавливается инструкцией по делопроизводству в Местной администрации МО МО Озеро Долгое).

      1. Основанием для начала исполнения административной процедуры по регистрации документов в журнале регистрации является факт завершения административной процедуры по приему заявлений и проверке документов;

      2. Специалист Местной администрации МО МО Озеро Долгое к должностным обязанностям которого относится регистрация заявлений:

  • ставит на заявлении штамп, в который вписывается дата регистрации и входящий номер заявления;

  • регистрирует заявление в Журнале регистрации, где указывается регистрационный номер, фамилия, имя, отчество, почтовый адрес автора; краткое содержание; дата регистрации.

  • направляет зарегистрированное заявление главе Местной администрации МО МО Озеро Долгое или его заместителю.




    1. Время выполнения административных процедур по приему заявления, проверке документов и их регистрации составляет не более 25 минут в ходе личного обращения гражданина и 1 день при поступлении почтовых и электронных заявлений.




    1. Принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги.

      1. Основанием для начала исполнения административной процедуры по принятию решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги является факт завершения административной процедуры по регистрации документов в журнале регистрации и виза главы Местной администрации и направлении заявления получателя муниципальной услуги в Административно-организационный отдел.

      2. Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист Административно-организационного отдела.

      3. Время выполнения данной процедуры составляет не более 5 дней.

Результатами данной процедуры являются: принятие решения о возможности исполнения обращения потребителя либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

      1. Для принятия решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги специалист Административно-организационного отдела:

  • проверяет данные потребителя и представленные им сведения;

  • анализирует данные, представленные потребителем, с целью определения прав потребителя на получение муниципальной услуги в соответствии с действующими нормативными документами.

    1. На основании принятого решения о предоставлении (об отказе в предоставлении ) муниципальной услуги специалист Административно-организационного отдела готовит проект документа, являющегося одним из результатов предоставления муниципальной услуги, указанных в п.2.5. настоящего Регламента либо готовит проект информационного письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа. Время выполнения данной процедуры не более 10 дней.

    2. Проект документа либо проект информационного письма, составленные на бланке Местной администрации МО МО Озеро Долгое передается на подпись главе Местной администрации МО МО Озеро Долгое.

    3. Подписанный документ либо подписанное информационное письмо, а так же документы, являющиеся результатами предоставления муниципальной услуги, не требующие подписания главы Местной администрации, передаются специалисту Местной администрации МО МО Озеро Долгое, в должностные обязанности которого входят полномочия по доведению результатов предоставления муниципальной услуги до потребителя и по отправке почтовой корреспонденции. Данный специалист информирует потребителя об исполнении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении и согласовывает с потребителем время личного получения результата предоставления муниципальной услуги либо информационного письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги. При отсутствии согласования с потребителем времени личного получения результат предоставления муниципальной услуги либо информационное письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется почтой.




    1. Контроль за исполнением административного регламента.

      1. Основанием для исполнения административной процедуры по контролю за исполнением административного регламента является выборочная проверка правомерности принятых в ходе предоставления муниципальной услуги решений.

      2. Ответственными за выполнение данной административной процедуры являются заместители главы Местной администрации МО МО Озеро Долгое.

      3. Время выполнения процедуры по проверке правомерности принятых решений составляет не более 10 дней со дня начала плановой проверки в соответствии с принятым графиком проверок.

      4. Результатами выполнения данной процедуры являются:

  • выявление неправомерно принятых решений по предоставлению муниципальной услуги, и других ошибок (нарушений) в работе Административно-организационного отдела.

  • рекомендации Административно-организационному отделу и специалистам, участвующим в предоставлении муниципальной услуги по устранению выявленных неправомерно принятых решений и ошибок.




      1. По результатам проверки составляется соответствующая справка, в которой отражаются:

  • цель проверки;

  • количество проверенных решений;

  • количество выявленных ошибок (нарушений);

  • данные по неправомерно принятым решениям (Ф.И.О. получателя муниципальной услуги, данные о регистрации заявления, характер ошибки (нарушения));

  • рекомендации и сроки по устранению выявленных ошибок (нарушений).




      1. Заместители главы Местной администрации осуществляют контроль над устранением Административно-организационным отделом и специалистами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, выявленных ошибок (нарушений).




    1. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги. Форма жалобы на действия должностных лиц.

      1. Потребители, имеющие право на предоставление муниципальной услуги, в соответствии с настоящим регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке:

  • отказ в приеме заявления и документов;

  • отказ потребителю в предоставлении муниципальной услуги;

  • необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур,

  • а также другие действия (бездействие) и решения должностных лиц (специалистов) Местной администрации МО МО Озеро Долгое;

      1. Отказы, необоснованное затягивание установленных настоящим регламентом сроков осуществления административных процедур (оказания услуг), а также другие действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, могут быть обжалованы гражданами в обращении к главе Местной администрации МО МО Озеро Долгое, а также в суде.

      2. Жалобы могут быть поданы в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений. Жалоба (претензия) может быть подана потребителем, права которого нарушены, а также по просьбе потребителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке.

      3. Жалоба (претензия) может быть подана в течение трех месяцев со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.

      4. В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема граждан главой Местной администрации. В ходе личного приема потребителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

      5. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема главы Местной администрации МО МО Озеро Долгое (информацию о графике приема главы Местной администрации МО МО Озеро Долгое можно узнать по справочному телефону 301 05 01 либо на сайте http://www.ozero-dolgoe.net), либо направлена по почте, в том числе по электронной почте, или подана при личном обращении в Местную администрацию МО МО Озеро Долгое и передана для проведения проверки по жалобе ответственному за работу с обращениями граждан служащему Местной администрации МО МО Озеро Долгое.

      6. В письменной жалобе гражданин указывает:

  • наименование органа, в который направляется письменная жалоба,

  • свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии),

  • почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы,

  • суть жалобы, т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение по соответствующему делу неправильным,

  • ставит личную подпись и дату.

      1. Жалоба (претензия) регистрируется в течение 10 минут по ее получении при личном обращении гражданина (10 минут по окончании приема главы Местной администрации) либо в течении рабочего дня при поступлении жалобы по почте (в том числе по электронной).

      2. Потребителю вручается (в случае личного представления жалобы) или направляется (в случае представления по почте) уведомление о регистрации жалобы (претензии) с указанием даты регистрации.

ПРИЛОЖЕНИЕ № ______

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей


Заявление принято:

_____________________

(дата)

и зарегистрировано

 под №  _________________

 

Специалист: ________________ 

 




В Местную администрацию МО МО Озеро Долгое

_________________________________________

от Ф. ____________________________________________

     И. ____________________________________________

     О. ____________________________________________

Адрес места жительства (пребывания): индекс ________

_________________________________________________

_________________________________________________

тел. дом. ______________ тел. раб. __________________

паспорт: серия ________________ № ________________

кем выдан ______________________________________

_______________________________________________

дата выдачи ____________________________________

адрес и телефон фактического места проживания ________________________________________________

________________________________________________


З А Я В Л Е Н И Е
Прошу оказать мне содействие в защите прав потребителя. Мною «____» _________20___ года _________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

(указать действия в результате которых гражданин стал потребителем – приобретен товар…, заключен договор на услуги и т.д.)

в качестве подтверждающих документов прилагаю ________________________________

_____________________________________________________________________________,

однако _______________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

указать в чем состоит нарушение прав потребителя


Дата «______» _____________20__ г.        Подпись _________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ № ______

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

услуги по рассмотрению жалоб потребителей

по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей
^ Блок схема последовательности административных действий

при предоставлении муниципальной услуги


прямая соединительная линия 2Заявитель

Подача заявления (жалобы) и документов



Исполнитель

Вид работ

Срок выполнения

Структурное подразделение местной администрации, уполномоченное производить прием и регистрацию заявлений и обращений

Регистрация входящих документов, направление Главе Местной администрации (его заместителю)

1 день

Глава

Местной администрации (заместитель)

Рассмотрение документов и направление задания в структурное подразделение для исполнения

1 день

Муниципальный служащий, в чьи должностные обязанности входит защита прав потребителей

Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении

5 дней

Муниципальный служащий, в чьи должностные обязанности входит защита прав потребителей

Подготовка ответа заявителю с разъяснением положений действующего законодательства о правах потребителей, способах защиты прав, органов государственной власти, правомочных принимать мер, направленные на восстановление прав потребителей, порядке обращения в указанные органы.
При наличии согласия заявителя, направление копии обращения в общество по защите прав потребителей и органы государственной власти, правомочные проводить проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
Подготовка информационного письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

прямая соединительная линия 2


10 дней












Глава Местной администрации

Подписание ответа заявителю

1 день

Структурное подразделение, в чьи должностные обязанности входит регистрация ответов

Регистрация сообщения

1 день

Муниципальный служащий, в чьи должностные обязанности входит защита прав потребителей

Выдача ответа заявителю

(либо направление почтой)

1 день

Похожие:

Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМуниципальный округ озеро долгое постановление
Мо мо озеро Долгое», постановлением Местной администрации мо мо озеро Долгое от 16. 05. 2011 года №01-05/13 «О порядке разработки...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМуниципальный округ озеро долгое постановление
Мо мо озеро Долгое», постановлением Местной администрации мо мо озеро Долгое от 16. 05. 2011 года №01-05/13 «О порядке разработки...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМуниципальный округ озеро долгое постановление
Мо мо озеро Долгое», постановлением Местной администрации мо мо озеро Долгое от 16. 05. 2011 года №01-05/13 «О порядке разработки...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМуниципальный округ озеро долгое постановление
Об утверждении Административного регламента Местной администрации Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое по...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМуниципальный округ озеро долгое постановление
«Предоставление консультаций жителям Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое по вопросам создания товариществ...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМестнаяадминистраци я муниципального образования муниципальный округ озеро долгое постановление
Об утверждении Положения о порядке регистрации в Муниципальном образовании Муниципальный округ Озеро Долгое трудовых договоров, заключаемых...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМестнаяадминистраци я муниципального образования муниципальный округ озеро долгое распоряжение
Долгое, утвержденным Решением мс мо мо озеро Долгое от 10. 08. 2011г №22, и на основании Порядка разработки, утверждения и реализации...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМуниципальный совет муниципального образования муниципальный округ озеро долгое решение
В соответствие со статьей 23 Устава Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое и статьей 24 Положения «О бюджетном...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМуниципальный совет муниципального образования муниципальный округ озеро долгое решение
В соответствие со статьей 23 Устава Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое и статьей 24 Положения «О бюджетном...
Муниципальный округ озеро долгое постановление iconМуниципальный совет муниципального образования муниципальный округ озеро долгое
В соответствие со статьей 23 Устава Муниципального образования Муниципальный округ Озеро Долгое и статьей 24 Положения «О бюджетном...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
shkolnie.ru
Главная страница