Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому»




Скачать 372.98 Kb.
НазваниеАдминистративный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому»
страница1/3
Дата публикации25.07.2013
Размер372.98 Kb.
ТипРегламент
shkolnie.ru > Экономика > Регламент
  1   2   3





Приложение № 1

к постановлению администрации Илекского района

Оренбургской области

«_____» __________20___г.


Административный регламент

Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому»


  1. Общие положения

Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги -  «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги – «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги Муниципальным бюджетным учреждением «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области (далее именуется – МБУ КЦСОН Илекского района).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги

2.1.1. Наименование муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» (далее - муниципальная услуга).

2.1.2. Получателями муниципальной услуги являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, нуждающимся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.

2.1.3. Правом внеочередного принятия на социальное обслуживание пользуются:

- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

- жители блокадного Ленинграда;

- военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

- лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на военных объектах в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железнодорожных и автомобильных дорог;

- супруги погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак;

- труженики тыла;

- одинокие граждане пожилого возраста и инвалиды.

2.1.4. Право на получение муниципальной услуги имеют граждане Российской Федерации, постоянно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане, лица без гражданства, вынужденные переселенцы, в том числе беженцы, которые пользуются теми же правами в сфере социального обслуживания, что и граждане Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации.

2.1.5. Заявитель – физическое лицо, обратившееся с запросом о предоставлении муниципальной услуги в устной, письменной, электронной форме по адресу: 461350 с.Илек, ул. Советская, д.119 «А». (Адрес электронной почты: kcson-ilek@mail.ru. Директор: (35337) 2-20-34, факс: (35337) 2-20-34).
^ 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1. МБУ КЦСОН Илекского района организует и контролирует деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

2.2.3. МБУ КЦСОН Илекского района оказывает муниципальную услугу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Оренбургской  области.
^ 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является оказание гражданам необходимых социальных услуг в соответствии с Перечнем гарантированных социальных услуг, установленным на территории Оренбургской области.

2.3.3. Информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги с обязательным указанием причин (оснований) для отказа направляется заявителю заказным письмом, а также дублируется по телефону, указанному в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).
^ 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Для получения муниципальной услуги заключается договор на социальное обслуживание на дому с заявителем.

2.4.2.Заявитель, представивший документы в учреждение социального обслуживания для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируется заведующим отделением социальной помощи на дому:

- о сроках принятия решения по предоставлению социального обслуживания на дому;

- об основаниях и условиях социального обслуживания в учреждении социального обслуживания, на которые может претендовать заявитель (платно, бесплатно, на условиях частичной оплаты);

- о гарантированных и дополнительных платных услугах, предоставляемых учреждением социального обслуживания, об установленных стандартах качества муниципальной услуги социального обслуживания;

- о размере тарифов на дополнительные платные услуги, предоставляемые учреждением социального обслуживания;

- об основаниях отказа в получении социального обслуживания на дому, а также об основаниях и порядке прекращения обслуживания в учреждении социального обслуживания;

- о порядке получения консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги в органе местного самоуправления, исполняющего муниципальные полномочия в сфере социального обслуживания населения;

- о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего муниципальные полномочия в сфере социального обслуживания населения.

2.4.3. МБУ КЦСОН Илекского района организует посещение заявителя и принимает решение по следующим вопросам:

- виды предоставляемых социальных услуг и их количество в течение недели, месяца;

- необходимость дополнительных платных услуг в течение недели, месяца и их количество.

При принятии решения учитываются:

- состояние здоровья клиента;

- степень утраты способности к самообслуживанию;

- степень утраты способности к передвижению;

- условия проживания;

- наличие родственников, осуществляющих со своей стороны контроль и уход или обязанных его осуществлять;

- индивидуальные и объективные потребности гражданина, выявленные в ходе изучения ситуации.

2.4.4. На основе оценки уровня сохранения способности к самообслуживанию, состояния здоровья, материального и семейного положения комиссия для каждого клиента с учетом его мнения составляет индивидуальный план обслуживания клиента (приложение №1) с указанием срока и формы социального обслуживания, перечня и периодичности предоставления муниципальной услуги.
^ 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:

Федеральным законом от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (далее – Федеральный закон № 122-ФЗ);

Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 195-ФЗ);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления муниципальных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ);

Национальным стандартом ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 558-ст;

Национальным стандартом ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст;

Национальным стандартом ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 435-ст;

Национальным стандартом ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст;

Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года № 32 «Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения»;

Законом Оренбургской области от 29 августа 2006 года № 543/85-IV-ОЗ
«О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями по социальному обслуживанию и предоставлению мер социальной поддержки гражданам в Оренбургской области;

Законом Оренбургской области  от 10 ноября 2006 года № 684/124-IV-ОЗ «О социальном обслуживании населения в Оренбургской области»;

Постановлением администрации Оренбургской области от  1 августа 2005 года № 209-п «О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания на территории Оренбургской области»;

Постановлением Правительства Оренбургской области от 30 июня 2009года № 323-п «Об утверждении перечня муниципальных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам»;

Постановлением Правительства Оренбургской области от 30 июня 2009 года №334-п «Об утверждении стандартов предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам в сфере здравоохранения и социальной сфере».

Постановлением Правительства Оренбургской области от 19 апреля 2010 № 263-п «Об утверждении правил размещения сведений о муниципальных (муниципальных) услугах (функциях) в специализированных информационных системах «Реестр муниципальных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области» и «Портал муниципальных услуг Оренбургской области»

Постановлением Правительства Оренбургской области от 26.10.2012г. № 911-п «Об утверждении тарифов на гарантированные государством социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам, находящимся на социальном, социально-медицинском обслуживании на дому учреждениями социального обслуживания Оренбургской области»;

Распоряжением председателя Правительства Оренбургской области от 3 июля 2009 года №45-рп «О муниципальных стандартах социального обслуживания населения Оренбургской области».

Указом Губернатора Оренбургской области от 25 Марта 2010 № 51-ук «Об утверждении плана мероприятий по переходу к предоставлению муниципальных (муниципальных) услуг (функций) в электронном виде в Оренбургской области»;

Решением Совета депутатов МО Илекский район Оренбургской области от 27.05.2011г. № 71 «Об утверждении тарифов на дополнительные услуги, не входящие в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения»».
^ 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги заявителю   в МБУ КЦСОН Илекского района формируется личное дело, содержащее следующие документы:

  1. заявление о предоставлении муниципальной услуги (приложение № 2);

  2. согласие на обработку персональных данных (приложение № 3);

  3. копия документа, удостоверяющего личность гражданина;

  4. копия удостоверения и (или) копии иных документов, подтверждающих принадлежность лица к категориям граждан, в отношении которых осуществляются меры социальной поддержки (при наличии указанных в настоящем пункте документов);

  5. справка о составе семьи, с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений (справку о составе семьи граждане, проживающие в сельской местности, получают в администрациях сельских поселений)

  6. документы, подтверждающие доходы гражданина и совместно проживающих с ним членов семьи за последний месяц (информацию о размере получаемой гражданином пенсии,  справка о размере заработной платы членов семьи заявителя берется с места их работы);

  7. медицинское заключение из лечебно-профилактического учреждения здравоохранения о состоянии здоровья гражданина и об отсутствии у него  медицинских противопоказаний для получения муниципальной услуги;

  8. акт материально-бытового обследования условий проживания гражданина (приложение № 4);

  9. заявление на оказание дополнительных платных услуг (приложение № 5)

Социальный работник учреждения при необходимости оказывает содействие в сборе необходимых документов.

2.6.2. За представление недостоверных или искаженных сведений получатель муниципальной услуги несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
^ 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является представление документов, оформленных ненадлежащим образом:

  1. текст заявления не поддается прочтению;

  2. не указаны фамилия, имя, адрес заявителя;

  3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников уполномоченного органа, а также членов их семьей и т.п.


^ 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается в случае, если:

  1. гражданин, не относится к категории граждан, указанных в п. 2.1.2. Административного регламента;

  2. граждане имеют медицинские противопоказания к предоставлению муниципальной услуги (граждане являющиеся бактерио- или вирусоносителями, страдающие хроническим алкоголизмом, имеющие карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения).

Информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги с обязательным указанием причин (оснований) для отказа направляется заявителю заказным письмом, а также дублируется по телефону, указанному в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации

2.9.1.Предоставление муниципальной услуги социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому осуществляется бесплатно, а также на условиях полной или частичной оплаты.

2.9.2. Бесплатно муниципальные услуги предоставляются:

- одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, получающим пенсию (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) в размере ниже прожиточного минимума, установленного для данной социально-демографической категории в Оренбургской области;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющих родственников, которые не могут в связи с отдаленностью проживания, малообеспеченностью, болезнью и другими объективными причинами обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемой этими гражданами пенсии (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) ниже прожиточного минимума, установленного для данной социально-демографической категории в Оренбургской области;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) ниже прожиточного минимума, установленного для данной социально-демографической категории в Оренбургской области;

- Героям Советского Союза, России и социалистического труда;

- участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, лицам, приравненным по льготам к участникам и инвалидам ВОВ и ветеранам боевых действий;

- вдовам погибших участников ВОВ, не вступивших в повторный брак;

2.9.3. На условиях частичной оплаты муниципальные услуги предоставляются:

- одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, получающим пенсию (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) в размере от 100 до 150 процентов прожиточного минимума, установленного для данной социально-демографической группы в Оренбургской области;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, получающим пенсию (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) в размере от 100 до150 процентов прожиточного минимума, установленного для данной социально-демографической группы в Оренбургской области и имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) которых составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума, установленного для данной социально-демографической группы в Оренбургской области;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, из числа лиц старше 80 лет и ветеранов Великой Отечественной войны, доход которых 150 и более процентов прожиточного минимума (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу), установленного для данной социально-демографической группы в Оренбургской области.

2.9.4. На условиях полной оплаты муниципальные услуги предоставляются:

- одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, размер пенсии (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) которых составляет 150 и более процентов прожиточного минимума, установленного для данной социально-демографической группы в Оренбургской области;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемой этими гражданами пенсии (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) составляет 150 и более процентов прожиточного минимума, установленного для данной социально-демографической группы в Оренбургской области;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход (без учета денежной выплаты за ранее предоставляемые льготы, компенсационных выплат по уходу) которых составляет 150 и более процентов прожиточный минимум, установленного для данной социально-демографической группы в Оренбургской области;

2.9.5. Взимание платы производится со всех категорий граждан пожилого возраста и инвалидов при оказании по их просьбе дополнительных платных услуг, на основании заявления.
^ 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

2.10.1. При личном обращении максимальное время ожидания в очереди для получения консультации или подачи документов на предоставление муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
^ 2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.11.1. Время регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, приема заявления и необходимых документов для оценки принятых документов, их полноты, достаточности, определения права на муниципальную услугу не должно превышать 20 минут.

2.11.2. При электронной форме обращения – немедленно.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.12.1. Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги:

  1. наименование;

  2. место нахождения;

  3. режим работы.

Прием граждан специалистом осуществляется в соответствии с режимом работы, через ПГУ – круглосуточно.

2.12.2. Для приема граждан могут быть выделены отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей муниципальной услуги.

Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями и скамьями.

Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями, информационными материалами (брошюры, буклеты и т.п.).

Места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

  1. номера кабинета;

  2. фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

  3. времени приема граждан;

  4. времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.12.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в МБУ КЦСОН Илекского района и через ПГУ.

На информационных стендах в Управлении социальной защиты населения администрации Илекского района, МБУ КЦСОН Илекского района, а также размещенных через ПГУ должна содержаться следующая информация:

  1. место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты;

  2. процедура предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы (Приложение № 6));

  3. категории получателей муниципальной услуги;

  4. перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

  5. образец заполнения заявления получателя муниципальной услуги;

  6. основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

  7. извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.


^ 2.13 Показатели доступности и качества муниципальных услуг

2.13.1. Органы и учреждения, предоставляющие муниципальную услугу, размещаются в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для всех категорий граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения; состояние здания, в котором оно располагается, не является аварийным; здание обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания; здание оснащено телефонной связью.

Размещение учреждения должно быть организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности.

2.13.2. Показателем качества предоставления муниципальной услуги является удовлетворение потребности заявителя (имеющего право на получение муниципальной услуги) в получении муниципальной услуги (100%).

Показатель оценки качества предоставления муниципальной услуги определяется в процентном соотношении количества оказанных муниципальных услуг к численности граждан (имеющих право на муниципальную услугу), обратившихся за муниципальной услугой за отчетный период (Куслгр х 100%).
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.1. Заведующий отделением социальной помощи на дому выполняет следующие процедуры:

- извещает заявителя письменно или устно о принятом решении;

- информирует его о порядке и правилах поведения при социальном обслуживании на дому;

- готовит проект договора о социальном обслуживании на дому и подписывает его у клиента;

Максимальный срок выполнения действия – два рабочих дня с момента получения документов.

3.1.2. В пятидневный срок (рабочие дни) с момента приема устного или письменного заявления гражданина комиссия по приему на социальное обслуживание, созданная в учреждении социального обслуживания (далее по тексту – комиссия), организует посещение возможного клиента и принимает решение по следующим вопросам:

- наличие оснований и возможность принятия на социальное обслуживание на дому;

- виды предоставляемых социальных услуг и их количество в течение недели, месяца;

- необходимость дополнительных платных услуг в течение недели, месяца и их количество.

При принятии решения комиссией учитываются:

- состояние здоровья клиента;

- степень утраты способности к самообслуживанию;

- степень утраты способности к передвижению;

- условия проживания;

- наличие родственников, осуществляющих со своей стороны контроль и уход или обязанных его осуществлять;

- индивидуальные и объективные потребности гражданина, выявленные в ходе изучения ситуации.

3.1.3. При оказании муниципальной услуги директор МБУ КЦСОН Илекского района заключает с клиентом договор установленной формы (приложение № 7), определяющий перечень, объем и качество предоставляемых услуг, сроки социального обслуживания на дому, размер и условия оплаты.

В договоре условия оплаты и срок, на который принимается гражданин на социальное обслуживание на дому, указываются в строгом соответствии с приказом директора МБУ КЦСОН Илекского района.

В договоре указываются основания и периодичность изменения размера платы за социальное обслуживание на дому, неотъемлемой частью договора является перечень предоставляемых услуг.

3.1.4. Приостановление действие договора на социальное обслуживание и снятие граждан с социального обслуживания на дому, за исключением смерти клиента, нарушения договорных условий оплаты за обслуживание, выявление медицинских противопоказаний, нарушении гражданами установленных норм и правил при предоставлении им социальных услуг, оформляются личным заявлением гражданина (приложение № 8).

За время отсутствия гражданина плата за социальное обслуживание взимается за фактически предоставленные услуги.

При изменении условий предоставления социальных услуг на дому, оформляется дополнительное соглашение, которое подписывается обеими сторонами (приложение №9).

Изменение и расторжение договора осуществляются в соответствии с действующим законодательством (приложение №10).

Максимальный срок выполнения административного действия по заключению договора – 1 рабочий день после возвращения подписанного клиентом договора.

3.1.5. На основе оценки уровня сохранения способности к самообслуживанию, состояния здоровья, материального и семейного положения комиссия для каждого клиента с учетом его мнения составляет индивидуальный план обслуживания клиента с указанием срока и формы социального обслуживания, периодичности предоставления муниципальной услуги.

Часы приёма специалистов и должностных лиц учреждения социального обслуживания, реализующих подготовку документов по предоставлению муниципальной услуги, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, а также время предоставления перерыва для обеда и отдыха специалистов устанавливаются правилами внутреннего распорядка учреждения социального обслуживания.
^ 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений специалистами, осуществляется должностными лицами Министерства социального развития Оренбургской области, Управления социальной защиты населения администрации Илекского района, МБУ КЦСОН Илекского района ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Ответственность специалистов МБУ КЦСОН Илекского района закрепляется в их должностных инструкциях.

4.3. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с имеющимися должностными инструкциями.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение заявлений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.

4.5. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Оренбургской области.

4.6. Проверка полноты и качества оказания муниципальной услуги осуществляется органом муниципальной власти Оренбургской области в сфере социальной защиты населения.

^ 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) МБУ КЦСОН Илекского района, а также должностных лиц

5.1. Случаи обращения с жалобой

5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
^ 5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МБУ КЦСОН Илекского района, предоставляющий муниципальную услугу.

Адрес МБУ КЦСОН – почтовый адрес: 461350 с.Илек, ул. Советская, д.119 «А». Адрес электронной почты: kcson-ilek@mail.ru. Директор: (35337) 2-20-34, факс: (35337) 2-20-34.

Жалобы на решения, принятые директором МБУ КЦСОН Илекского района, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно директором МБУ КЦСОН, предоставляющего муниципальную услугу.

2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
^ 5.3. Требования к оформлению жалобы

5.3.1. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3.2. Жалоба, поступившая в МБУ КЦСОН Илекского предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.3.3. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.3.4. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.3.5. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.


Приложение № 1 к Административному регламенту

^ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ

клиент _____________________________________________

Количество посещений в неделю___________________________________________________

Подпись клиента:
С актом оценки нуждаемости и индивидуальным планом обслуживания ознакомлен. Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
Ф.И.О. ______________________________________ подпись ___________________


Приложение № 2 к Административному регламенту


Директору МБУ КЦСОН

Илекского района

Голованову П.В.
От гр._______________________

Дата рождения___________________

Адрес проживания________________

________________________________

________________________________

  1   2   3

Похожие:

Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» iconАдминистративный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный...
Иальных услуг гражданам пожилого возраста, инвалидам и другим категориям граждан мо илекский район разработан в целях повышения качества...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» iconАдминистративный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный...
Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» icon«утверждаю» Директор гу «Комплексный центр социального обслуживания...
Медицинские услуги при гу «кцсон починковского района» вводятся в целях совершенствования социального обслуживания граждан пожилого...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» iconМуниципального образования город калтан постановление
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» iconПроект Административного регламента по предоставлению государственной...
«Определение права на социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и заключение договора на нестационарное социальное...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» icon«утверждаю» Директор гу «Комплексный центр социального обслуживания...
Массажные услуги при гу «кцсон починковского района» вводятся в целях совершенствования социально-медицинского обслуживания граждан...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» icon1 Государственное автономное учреждение социального обслуживания...
«Клен» путем изменения типа» путем изменения типа существующего Государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Московской...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» iconВ сми психологическая помощь для граждан пожилого возраста
Отделение экстренной психологической помощи гражданам пожилого возраста государственного учреждения «Комплексный центр социального...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» icon-
Ри осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги через Муниципальное бюджетное учреждение «Комплексный центр...
Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Илекского района Оренбургской области по предоставлению муниципальной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому» iconДокладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной...
Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
shkolnie.ru
Главная страница